Seien Sie persönlich und proaktiv: Nutzen Sie CX Analytics-Daten als Basis Ihres Handelns
Das Datenmanagement ist möglicherweise nicht eine der aufregendsten Aktivitäten, aber es stellt einen der wichtigsten und innovativsten Bereiche für Unternehmen dar, die die Vorteile einer CX-Strategie nutzen möchten.
Die meisten Unternehmen bieten Ihren Kunden mehrere Kanäle für die Nutzung ihrer Dienstleistungen. Um alle Daten, die bei diesen Interaktionen generiert werden, sinnvoll zu nutzen und die Messlatte für intelligentes und produktives Customer Engagement höher zu legen, konzentrieren Sie sich auf die Kundenergebnisse, wenn Sie Datenmanagement-Plattformen zur Integration von Informationen implementieren.
73,7 % der Unternehmen besitzen keine unternehmensweiten Customer Experience Analytics-Systeme. Wie schneidet Ihr Unternehmen ab? Der #CXBR2020 befasst sich mit der Bedeutung von Datenqualität und Data Governance für die #CX.Auf Twitter teilen
Wussten Sie schon?
Mit CX Analytics arbeiten
73,7 % der Unternehmen arbeiten ohne unternehmensweite Systeme für Customer Experience Analytics.
Mit Geschäftsergebnissen abstimmen
50,3 % stimmen ihren Datenerfassungsbedarf nicht mit den gewünschten Geschäftsergebnissen ab.
CX-Kontaktpunkte analysieren
Nur 32,1 % geben an, dass sie in der Lage sind, Analysen durchzuführen, bei denen die Datenbeziehungen zwischen allen CX-Kontaktpunkten berücksichtigt werden.
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Für das Webinar anmeldenWichtige zu stellende Fragen
Wie solide ist Ihre Datenbasis?
Datenqualität und -Governance sind für Customer Experience Analytics und die Schaffung eines zuverlässigen Kundenerlebnisses unerlässlich.
Gibt es eine klare Blickachse zwischen den technologischen Entscheidungen und den Geschäftsergebnissen?
Eine datengestützte Geschäftsstrategie kann gewährleisten, dass die Bemühungen in Sachen Customer Experience in die richtige Richtung gehen.
Weiß Ihr Unternehmen, welche Daten es besitzt und wie diese Daten verwendet werden?
Um sicherzustellen, dass Ihre CX-Strategie mit der richtigen Ausrichtung beginnt, müssen Sie Ihre Datenmanagementprozesse genau unter die Lupe nehmen.
Unterstützt Ihre Architektur ein vernetztes Ökosystem?
Für effiziente Customer Analytics müssen die Geschäftsprozesse und Geschäftserkenntnisse auf einer einzigen Datenplattform zusammengeführt werden.
Langfristige Perspektive und iterativer Ansatz
- Bauen Sie eine Kernkompetenz im Verständnis von Daten und deren Potenzial, Customer Engagement zu verändern, auf.
- Machen Sie sich klar, worin Ihr langfristiges Ziel besteht, und nähern Sie sich ihm dann schrittweise an, damit Sie unterwegs die Möglichkeit auf Anpassung und Neuausrichtung haben
- . Nutzen Sie die aus den Daten gewonnenen Erkenntnisse, um zu sehen, wo Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen und wo Sie Änderungen vornehmen müssen.
- Akzeptieren Sie, dass sich Ihre Strategie möglicherweise ebenfalls ändern muss, je mehr Sie herausfinden, was gut funktioniert.
Dieser Ansatz wird langfristig zum Aufbau eines agilen Customer Experience-Ökosystems führen, das Ihnen erlaubt, die Ausrichtung bei Bedarf zu ändern – stets unter Berücksichtigung der CX-Strategie und der gewünschten Geschäftsergebnisse.
Matthew Drayson
Geschäftsführer - Praktiken, Partner und Allianzen, NTT Ltd. Australien
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