Die Customer Journeys im Banking- und Investmentbereich erfordern personalisiertere Erfahrungen.

83,9 % der Banking- und Investmentunternehmen sind der Ansicht, dass das Kundenerlebnis einen Wettbewerbsvorteil bietet, und 60,9 % halten es für ein primäres Unterscheidungsmerkmal; aber dennoch geben nur 17,4 % an, dass das Kundenerlebnis ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensstrategie ist.

Die Ergebnisse aus dem neuesten Leitfaden für den Banking- und Investmentsektor zum Global Customer Experience Benchmarking Report 2020 zeigen eine signifikante Lücke zwischen den Top-Performern und ihren Branchenkollegen.

Es entsteht eine neue CX-Landschaft, und Banken müssen sich schnell anpassen, um für ihre Kunden in dieser sich stetig verändernden Welt bestehen zu können. Sie müssen sowohl durch herkömmliche als auch moderne Methoden mit ihren Kunden in Kontakt bleiben und gleichzeitig die sich verändernden Verhaltensweisen antizipieren, welche die Kaufentscheidungen und -wege der Kunden verändern. Mit einem tieferen Verständnis dafür, wie ihre Kunden Kundenanalysen und intelligente Contact Center-Lösungen nutzen, können sich Bankunternehmen von ihren Mitbewerbern abheben und hyper-personalisierte Erfahrungen nach Bedarf bereitstellen.

Erhalten Sie die neuesten Erkenntnisse, Trends und Anleitungen für die Gestaltung einer reibungslosen Customer Experience in Ihrem gesamten Unternehmen. Unser Leitfaden für den Banking- und Investmentsektor mit vollständigem Zugriff auf unser interaktives Portal für CX-Benchmarking 2020 stellt Ihren ersten Schritt zum Aufbau eines besseren Kundenkontakts dar.

 

Drei Kollegen, die an einem runden Tisch beisammensitzen

Beantworten Sie die 10 Fragen in unserem Assessment, um zu erfahren, wie Sie im Vergleich zu Ihren Branchenkollegen abschneiden, und um herauszufinden, ob Sie zu den Spitzenreitern oder den Nachzüglern gehören.

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