Intelligente Arbeitsumgebung: Technologietrends 2020

Der Aufstieg des modernen Collaboration-Systems

In den Bemühungen von Unternehmen, Tools für Zusammenarbeit und Produktivität auf einer Plattform zu vereinen, rückt das Mitarbeitererlebnis immer mehr in den Mittelpunkt.

Während wir einerseits immer noch über die Work-Life-Balance sprechen, vermischen sich die beiden Welten andererseits zusehends, denn die Verknüpfung von Arbeit mit unseren individuellen Zielen, unseren Erfolgen und sogar unserem Wohlbefinden wird immer stärker. Die Mitarbeiter von heute wollen an ihrem Beitrag und ihren Ergebnissen gemessen werden, nicht an ihren Arbeitsstunden. Sie erwarten, dass die Unternehmen, für die sie arbeiten, ihnen die Freiheit, Flexibilität und Tools zur Verfügung stellen, um das zu tun, was sie lieben – und zwar gut.

Es besteht jedoch eine Diskrepanz zwischen den leistungsstarken, benutzerfreundlichen Tools, die Menschen in ihrem Privatleben verwenden – Smartphones, Messaging- und File-Sharing-Anwendungen wie WhatsApp und Dropbox beispielsweise – und den eher eingeschränkten, meist nicht integrierten Tools, die „im Büro“ verfügbar sind.

In einer Zeit, in der Unternehmen darum kämpfen, mithilfe ihrer Nachhaltigkeitsbotschaften und modernen Collaboration-Systeme die richtigen Talente an Land zu ziehen, sind es die Personal- anstelle der IT-Abteilungen, die Initiativen für die digitale Arbeitsumgebung vorantreiben.

Kurbeln Sie den Umstieg auf eine einzige Collaboration-Plattform an

Die moderne Collaboration-Lösung überbrückt diese Lücken, indem sie einheitliche Kommunikations- und Produktivitätssysteme in einer Plattform vereint. Werden Telefonie, Messaging, Videokonferenzen, Office 365 und GSuite auf ein- und derselben Plattform vereint, ist es viel einfacher, Mitarbeitern jenes Erlebnis zu bieten, das sie erwarten.

54 % der Befragten haben erkannt, wie wichtig es ist, das Mitarbeitererlebnis und die Art und Weise, wie Mitarbeiter ihre Arbeit erledigen, durch digitale Initiativen zu transformieren.

Die Doppelrolle intelligenter Gebäude

Bei der Gestaltung intelligenter Gebäude finden sowohl ökologische Nachhaltigkeit als auch die Mitarbeiterzufriedenheit Beachtung.

Der Bereich des Arbeitsplatzdesigns hat sich weiterentwickelt, um neben Faktoren wie geringeren Betriebskosten und der Minimierung von Umweltauswirkungen auch das Wohlbefinden und die Produktivität von Mitarbeitern zu berücksichtigen.

Aktivitätsbasierte Umgebungen werden unter Berücksichtigung mehrerer Faktoren gestaltet, allen voran die Bedürfnisse und Vorlieben von den Menschen, die sie nutzen. Denken Sie an Arbeitsumgebungen mit privaten Räumen für Telefongespräche, Kaffeestationen für Pausen und den persönlichen Austausch und Tagungsräume mit interaktiven Whiteboards.

Intelligente Gebäude werden im „Internet of Everything“ eingebettet sein, wo der Einsatz von Technologie dazu dient, den Menschen mehr Komfort zu verschaffen – zum Beispiel durch die Anpassung von Temperaturen, Beleuchtung und sogar Gerüchen an individuelle Vorlieben. Mit der Sentiment Analysis kann man messen, wie sich Mitarbeiter wirklich fühlen, und das Human Capital Management dadurch unterstützen.

Räume gestalten, in denen Mitarbeiter sich wohlfühlen

Um die Raumnutzung für eine positive Atmosphäre und maximale Produktivität zu optimieren, sollten Sie Ihre Mitarbeiter bei jedem Aspekt der Gestaltung mit einbeziehen, vom Aussehen und der Atmosphäre der Räume bis hin zu den Namen der Meetingräume. Besprechen Sie alle Bedenken bezüglich der Verwendung von Daten, die von IoT-Sensoren erfasst werden. Daten dieser Art sollten entweder anonymisiert werden, um allgemeine Trends aufzuzeigen, oder für die Anpassung der Umgebung an individuelle Präferenzen verwendet werden – und nicht als Managementinstrument für eine Produktivitätsanalyse missbraucht werden.

Die beiden wichtigsten Strategien, um den sich ständig verändernden Bedürfnissen der Mitarbeiter gerecht zu werden, sind flexibles Arbeiten (56,6 %) und die Gestaltung der Arbeitsumgebung (52,8 %).

Global Customer Experience Benchmarking Report 2019 von Dimension Data

Die Leistungsfähigkeit des datengesteuerten Unternehmens

Jetzt, da Menschen Seite an Seite mit Computern arbeiten, wird die Art und Weise, wie Unternehmen Daten visualisieren und nutzen, zum Schlüssel für erfolgreiche Ergebnisse.

In der vierten industriellen Revolution wird alles automatisiert, was automatisiert werden kann. Der Mensch wird nur dort eingreifen, wo Computer den Kontext einer Situation nicht gut genug verstehen können, um eine Anfrage zu beantworten oder ein Kundenproblem zu lösen.

Bei den ersten Schritten einer Kundeninteraktion wird natürliche Sprachverarbeitung eingesetzt, und mithilfe von Machine Learning werden Gefühle und Präferenzen analysiert und dem Kunden entsprechende Hinweise und Anleitung gegeben. Die robotergestützte Prozessautomatisierung identifiziert Probleme und löst sie entweder direkt oder benachrichtigt einen Menschen, der eingreift.

Die ideale Kombination aus dem, was ein Computer tut, und dem, was ein Mensch tut, wird von entscheidender Bedeutung sein. Das Fundament all dessen ist, wie Sie die Daten nutzen, die Ihnen entlang der gesamten Customer Journey zur Verfügung stehen.

Mit künstlicher Intelligenz und Machine Learning zu besseren Chancen

Um ein erfolgreiches datengesteuertes Unternehmen zu werden, beginnen Sie beim geschäftlichen Problem und beschäftigen sich davon ausgehend mit der Technologie: Wo können künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen Prozesse automatisieren, das Kundenerlebnis verbessern und das Leben Ihrer Mitarbeiter vereinfachen?

Laut 32,7 % der Unternehmen wird Automatisierung bis 2020 zwischen 11 % und 25 % der CX-basierten Aktivitäten ersetzen, die derzeit von Mitarbeitern durchgeführt werden.

Global Customer Experience Benchmarking Report 2019 Dimension Data