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The successful integration of AI and IoT in manufacturing will depend on effective change management, upskilling and rethinking business models.
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Unser Cloud-nativer Secure-by-Design-Ansatz gewährleistet eine 24/7-Überwachung durch unsere Global Operations Centers, die Ihre Netzwerke und Geräte auf einer „As-a-Service“-Basis verwalten.
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IDC MarketScape: Anbieterbewertung für Rechenzentrumsservices weltweit 2023
Wir glauben, dass Marktführer zu sein eine weitere Bestätigung unseres umfassenden Angebotes im Bereich Rechenzentren ist.
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Die Zukunft des Networking
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Using the cloud to cut costs needs the right approach
When organizations focus on transformation, a move to the cloud can deliver cost savings – but they often need expert advice to help them along their journey
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So funktioniert Zero-Trust-Sicherheit für Ihr Unternehmen
Sorgen Sie dafür, dass Zero-Trust-Sicherheit für Ihr Unternehmen in hybriden Arbeitsumgebungen funktioniert.
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Copilot für Microsoft 365
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Global Employee Experience Trends Report
Excel in EX mit Forschung basierend auf Interviews mit über 1.400 Entscheidungsträger:innen auf der ganzen Welt.
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Liantis
Im Laufe der Zeit hatte Liantis, ein etabliertes HR-Unternehmen in Belgien, Dateninseln und isolierte Lösungen als Teil seines Legacysystems aufgebaut.
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We ensured that Randstad’s migration to Genesys Cloud CX had no impact on availability, ensuring an exceptional user experience for clients and talent.
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NTT DATA und HEINEKEN
HEINEKEN revolutioniert die Mitarbeitererfahrung und die Zusammenarbeit mit einem hybriden Arbeitsplatzmodell.
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Gegensätzliche Auffassungen der Stakeholder von der Zukunft der Arbeit deuten auf Diskrepanzen bei Tools, Bereitstellung und weiteren Details hin
Die Pandemie hat sowohl die Art und Weise, wie wir arbeiten, als auch wie wir Arbeit als Teil unseres menschlichen Daseins verstehen, verändert. Mitarbeiter wollen als Individuen und nicht als Ressourcen wahrgenommen werden – das bedeutet, dass Unternehmen das Wohlbefinden und die Work-Life-Balance ihrer Leute priorisieren müssen. Unsere Ergebnisse zeigen, dass Führungskräfte, Manager und Mitarbeiter oft sehr unterschiedliche Ansichten darüber haben, wie die Zukunft der Arbeit aussehen sollte – und wie sie ermöglicht werden kann. Zukunftsorientierte Unternehmen haben die digitale Transformation mit Secure-by-Design-Ansatz vorangetrieben, um es Mitarbeitern im Kundenkontakt, bei der hybriden und der Remote-Arbeit zu ermöglichen, sicher und produktiv zu arbeiten. Unternehmen, denen das auch gelingt, werden dafür belohnt.
Global Workplace Report 2021
Die EX muss im Unternehmen breiter Fuß fassen
Widersprüche in den Antworten von Führungskräften, operativen Abteilungen und Mitarbeitern deuten darauf hin, dass EX im Unternehmen eine wichtigere Position einnehmen muss, um das zu bieten, was Mitarbeitern wichtig ist, und um so die Geschäftsergebnisse zu steigern.
Das Mitarbeitererlebnis (EX) – die Art und Weise, wie Mitarbeiter das Unternehmen wahrnehmen und darüber denken, basierend auf ihren individuellen und kollektiven Interaktionen mit Kunden, Führungskräften, Kollegen und dem gesamten Arbeitsumfeld – gilt in vielen Unternehmen noch nicht als strategisches Unterscheidungsmerkmal. Diejenigen, die ihre Arbeitsplatzstrategien vorangetrieben und optimiert haben, sind mit ihrer aktuellen EX-Kompetenz weitaus zufriedener. Ein Fokus auf EX und Wohlbefinden führt zu greifbaren Ergebnissen, insbesondere bei der Verbesserung der Work-Life-Balance, Mitarbeiterzufriedenheit, Gesamtproduktivität und dem Geschäftswachstum.
Wohlbefinden löst die Produktivität als wichtigsten Faktor für die Veränderung von Arbeitsplatzstrategien ab. In unseren Umfragen gaben fast zwei Drittel der CHROs an, dass sich seit Beginn der Pandemie das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter verschlechtert hat, und viele Unternehmen haben Mühe, Burnout bei Mitarbeitern zu verhindern und kämpfen mit Höchstarbeitszeiten. Unternehmen glauben, dass sich das Arbeitsumfeld und die Systeme zur Unterstützung der Arbeitsumgebung seit der Pandemie verbessert haben – aber die Stimmung unter Mitarbeitern erzählt eine andere Geschichte. Nur 23,1 % der Mitarbeiter sagen, dass sie sehr glücklich bei ihrem derzeitigen Arbeitgeber sind.
Die meisten Unternehmen müssen ihre Bemühungen in den Bereichen Technologieförderung, Mitarbeitereinbeziehung und Wohlbefinden verstärken. Die Analyse von Daten in den Bereichen Arbeit, Belegschaft und Arbeitsort bietet Einblicke darin, wo Änderungen und Verbesserungen erforderlich sind, um Mitarbeitern eine Atmosphäre zu bieten, die ihre Bedürfnisse erfüllt.
Abbildung 1: Wert, den Unternehmen ihrer EX zuschreiben
Inwieweit sind der Wert und der wirtschaftliche Beitrag der Employee Experience (EX) in Ihrem Unternehmen anerkannt? n = 1.146
Zufriedenheit mit der aktuellen Employee Experience-Kompetenz
Abbildung 2: Zufriedenheit mit der aktuellen Employee Experience-Kompetenz (aus Sicht der Unternehmen und Mitarbeiter)
Unternehmen: Wie zufrieden ist Ihr Unternehmen mit seinem aktuellen Mitarbeitererlebnis (EX-Kompetenz)? n = 1.146
Mitarbeiter: Wie gerne arbeiten Sie für Ihren Arbeitgeber? n = 1.402
90,6 % aller Unternehmen erkennen die Bedeutung der Employee Experience für ihre Strategie oder als entscheidendes strategisches Unterscheidungsmerkmal … jedoch stimmen nur 25,0 % voll und ganz der Aussage zu, dass die Bedeutung von EX im gesamten Unternehmen erkannt und akzeptiert wird.
Organisatorische Strategien, Richtlinien und Technologien zur Ermöglichung unterschiedlicher Arbeitsstile müssen erst noch klar definiert werden. Das größte Hindernis für die Verwirklichung der gewünschten Arbeitsmodelle ist, dass verschiedene Unternehmensfunktionen und Mitarbeitergruppen unterschiedliche Wünsche und Vorstellungen haben.
Die Abhängigkeiten von Technologie nehmen zu, aber firmeninterne Kompetenzen zur Optimierung dieser Technologien sind rar. Ohne die richtigen Fähigkeiten zur Implementierung und Unterstützung von Technologien, die die Employee und Customer Experience verbessern, wird die Kundenzufriedenheit sinken – und damit auch der Umsatz und Gewinne.
Das Fehlen firmeninterner Kompetenzen hindert viele Unternehmen daran, das Maximum aus ihren Technologieinvestitionen zu holen und dadurch EX, CX und die Gesamtleistung zu verbessern.
Während Technologie hilfreich dabei sein kann, viele externe Barrieren zu überwinden, denken viele Menschen immer noch in isolierten „Silos“. Um die Lücken zwischen Wahrnehmung und Realität zu schließen, sollte das gesamte Führungsteam Verantwortung für die Entwicklung und Förderung von Arbeitsplatzstrategien übernehmen, um damit Geschäftsergebnisse zu stärken und den Shareholder-Value zu sichern – und dafür sorgen, dass es einen Plan für eine effektive Umsetzung gibt.
Die 10 wichtigsten Gründe, warum Unternehmen ihr gewünschtes Betriebsmodell nicht verwirklichen
Abbildung 3: Hindernisse für Unternehmen bei der Verwirklichung ihres gewünschten Betriebsmodells
Was, falls zutreffend, hält Sie davon ab, das gewünschte Betriebsmodell in Ihrem Unternehmen zu verwirklichen? n = 1.146
54,0 %
der Unternehmen geben an, dass ihre zukünftige Arbeitsplatzstrategie bereits definiert und vereinbart wurde.
72,0 %
der CEOs sagen, dass Strategien zur Modernisierung und digitalen Optimierung der zukünftigen Arbeitsumgebung bereits definiert und vereinbart wurden (62,5 % im Jahr 2020)
47,2 %
der operativen Mitarbeiter stimmen dem zu.
Führende Unternehmen beschleunigen ihre Digitalisierungsstrategien, um ihre EX- und CX-Kompetenz zu erweitern
Unsere Studie zeigt, dass führende Unternehmen ihre Digitalisierungsstrategien vorantreiben, um EX- und CX-Kompetenzen zu erweitern und Geschäftsergebnisse zu stärken.
Cloud und Cybersicherheit sind die wichtigsten Technologietools zur Unterstützung von Arbeitsplatzstrategien. Unternehmen, die ihre Cloud-Technologien optimieren, sind jedoch in der Minderheit, und viele sehen sich daher mit Geschäftsrisiken konfrontiert.
Das Fehlen firmeninterner Kompetenzen hindert viele Unternehmen daran, das Maximum aus ihren Technologieinvestitionen zu holen und dadurch EX, CX und die Gesamtleistung zu verbessern. Die überwiegende Mehrheit der Unternehmen gibt an, dass sie ihre IT-Sicherheit vollständig überdenken mussten, um Hybrid- und Remote-Arbeit zu ermöglichen, und Managed Services werden immer öfter in Erwägung gezogen.
Schlüsseltechnologien werden nach wie vor spärlich eingesetzt. Technologie und die Digitalisierung der Mitarbeiterunterstützung gehören zu den fünf wichtigsten Faktoren für Arbeitsplatzstrategien, doch die Umsetzung geht langsam vor sich. Führende Unternehmen sind bei der Verwendung von Workplace Analytics, Workflow-Management-Software und Unterstützung durch künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) bereits viel weiter.
Um Arbeit technologisch zu unterstützen und optimieren, müssen Unternehmen die Technologie selbst, das Netzwerk mit seiner zugrunde liegenden Infrastruktur und vor allem die Bedürfnisse und Profile der Mitarbeiter berücksichtigen, die all das tagtäglich nutzen.
Abbildung 4: Tools und Technologien, die Teil der aktuellen Arbeitsplatzstrategie sind
Welche der folgenden Tools und Technologien sind Teil Ihrer aktuellen Arbeitsplatzstrategie? Basis: IT und CDO n = 350
Abbildung 5: Einsatz von Technologien zur Unterstützung von Mitarbeitern und Steigerung der Produktivität
Welche Technologien haben Sie, falls zutreffend, eingesetzt, um Mitarbeiter zu unterstützen und die Produktivität zu steigern? n = 1.146
Der moderne Arbeitsplatz kann überall sein
Der moderne Arbeitsplatz ist nicht länger ein fester Ort, sondern kann sich überall befinden. Die rasanten Veränderungen bei der Arbeitsplatzgestaltung im letzten Jahr haben gezeigt, dass Remote-Arbeit in den meisten Branchen und Regionen realisierbar ist. Aber die Arbeit im Homeoffice ist eigentlich die am wenigsten bevorzugte Option unter Mitarbeitern – die meisten wünschen sich die Möglichkeit, zumindest einen Teil ihrer Zeit vor Ort im Büro zu arbeiten.
Die diesjährigen Daten zeigen, dass der Trend weg von der Arbeit in Büros oder Fabriken hin zu Remote-Only- oder Hybridmodellen weniger stark ist, als vielfach vorhergesagt wurde. Das bedeutet, dass Unternehmen es einer vielfältigeren Belegschaft ermöglichen müssen, sich über verschiedene Umgebungen hinweg zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und produktiv zu sein – und allen Mitarbeitern die gleiche Erfahrung zu bieten –, und gleichzeitig agil bleiben müssen, um zukünftige Arbeitsplatzmodelle auf sich wandelnde Bedürfnisse auszurichten.
Der persönliche Kontakt ist jedoch nach wie vor wichtig. Er ist wertvoll für den Aufbau eines Team-Gefühls, für die Stärkung der Kundenbeziehungen und für den Aufbau sozialer Kontakte bei der Arbeit. Um dies zu unterstützen, richten rund zwei Drittel der befragten Unternehmen Video-Conferencing, Räume für Video-Collaboration und mehr Räume für Teamwork vor Ort ein.
Wenn Unternehmen die Dynamik hinter der Frage verstehen, wo, wann und wie Menschen arbeiten möchten, können sie Arbeitsplätze schaffen, die Mitarbeitern die Flexibilität verleihen, von überall aus zu arbeiten, und gleichwertige Benutzererlebnisse für alle Arbeitsstile zu gewährleisten.
Die Arbeitsorte der Mitarbeiter – vor der Pandemie und jetzt
Abbildung 6: Arbeitsorte von Mitarbeitern vor der Pandemie und jetzt
Wo befindet sich Ihr Arbeitsplatz derzeit? Und wo haben Sie Anfang 2020 gearbeitet? n = 1.402
Erwarteter Anteil an Remote-Arbeit für hybrid arbeitendes Personal nach der Pandemie
Abbildung 7: Unternehmen zum erwarteten Arbeitsmodell bei der Rückkehr an den Arbeitsplatz
Sind Ihre Mitarbeiter vor dem Hintergrund der COVID-19-Pandemie wie üblich ins Büro und an den Arbeitsplatz zurückgekehrt oder haben Sie ein eher dezentralisiertes Mitarbeiter- und Arbeitsplatzmodell eingerichtet? n = 1.146
Obwohl hybride Betriebsmodelle neue Herausforderungen bei der Umsetzung und Messung von Nachhaltigkeitsinitiativen mit sich gebracht haben, deuten die diesjährigen Ergebnisse darauf hin, dass viele Unternehmen sich intensiver darum bemühen, in ihrem Einflussbereich positive Veränderungen zu bewirken.
In den letzten 12 Monaten war ein stärkerer Fokus auf eine Reihe von Nachhaltigkeitsinitiativen zu beobachten, und mehr Unternehmen haben sich zur Einhaltung internationaler Nachhaltigkeits- und Arbeitsplatzstandards verpflichtet.
Nachhaltigkeit ist ein entscheidender Faktor bei der Gestaltung der Arbeitsumgebung und für eine vernetzte Belegschaft. Dieses Thema ist nicht mehr nur eine Frage von Compliance, sondern nimmt eine immer wichtigere Position dabei ein, wie Unternehmen ihre Marke aufbauen, Talente anwerben und binden, sich von der Konkurrenz abheben und die Betriebskosten senken.
In ihrem Bemühen um Netto-CO2-Neutralität müssen Unternehmen den Umfang ihrer Nachhaltigkeitsbemühungen ausbauen und Mitarbeiter sowohl individuell als auch als Gemeinschaft einbeziehen, um positive Veränderungen zu bewirken. Sie müssen das Thema Nachhaltigkeit an allen Arbeitsorten und in den verschiedenen Arbeitsstilen ihrer Mitarbeiter ganzheitlich betrachten, um ihre aktuelle Situation präzise beurteilen zu können und herauszufinden, worauf sie ihre zukünftigen Bemühungen konzentrieren sollten.
89,1 %
der befragten Unternehmen sind der Ansicht, dass sie die Ziele der Vereinten Nationen für nachhaltige Entwicklung (SDGs) zur Unterstützung ihres ESG-Programms erfüllen.
30,9 %
sagen, dass Nachhaltigkeit Teil ihres Leistungsversprechens an ihre Kunden ist; weitere 29,8 % geben an, dass sie zu den Einkaufsvorgaben für ihre Lieferanten zählt.
39,5 %
der befragten Mitarbeiter sagen, dass sie Arbeitgeber auf Grundlage der Ziele und Werte des Unternehmens auswählen.
Schwerpunktbereiche in Sachen Nachhaltigkeit für Unternehmen
Abbildung 8: Schwerpunktbereiche in Sachen Nachhaltigkeit für Unternehmen
Welche der folgenden Bereiche, falls zutreffend, sind Schwerpunktbereiche in Sachen Nachhaltigkeit in Ihrem Unternehmen? n = 1.146
Vorteile von Technologie für ESG-Programm
Abbildung 9: Vorteile von Technologie für ESG-Programm
Wie, wenn überhaupt, profitiert Ihr ESG-Programm (Programm für Umwelt, Soziales und Governance) von Technologie? n = 1.146
Ein vernetztes Erlebnis schaffen
Arbeit ist Teil unserer menschlichen Erfahrung, daher sollte das Erlebnis am Arbeitsplatz darauf ausgelegt sein, was Menschen motiviert und befähigt. Unternehmen müssen neue Arbeitsweisen entwickeln, die hybrid, flexibel und sicher sind – und eine einheitliche und reibungslose User Experience bieten, während sie gleichzeitig auf Sicherheit, Skalierbarkeit und Kosten achten.
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Transformation am Arbeitsplatz ankurbeln können, indem Sie unseren Global Workplace Report 2021 herunterladen. Der diesjährige Bericht enthält Studien zu Unternehmen und Mitarbeitern aus aller Welt.