Hybrid und remote arbeitende Contact-Center-Mitarbeiter sind nicht mehr wegzudenken. 

Das Verhalten und die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern sind seit einigen Jahren im Wandel begriffen. Sie alle erwarten, dass sie in einer Weise eingebunden und befähigt werden, die ihren Bedürfnissen entspricht. Digitalisierung und Automatisierung sind mittlerweile selbstverständlich geworden, um sie einander näher zu bringen.

 

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