Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen transformieren, beschleunigen und sichern die Interaktion in der Kundenbeziehung

80,4 % aller Benutzer sagen, dass Cloud-basierte Lösungen dazu beigetragen haben, die technologische Infrastruktur zukunftssicher zu machen, und 71,1 % sagen, dass sie Kosten gesenkt haben.

Die Erwartungen von Kunden und die Nachfrage nach personalisierten Produkten und Dienstleistungen stellen für die meisten Unternehmen eine große Herausforderung dar, da viele immer noch mit einem Vermächtnis von unterschiedlichen und fragmentierten Technologieplattformen und Anwendungen arbeiten.

Für viele Unternehmen ist es offensichtlich, dass ihre Customer Experience-Strategie flexibel und anpassungsfähig sein muss, um auf plötzliche Schocks und veränderte Kundenbedürfnisse reagieren zu können. Veraltete Plattformen und Anwendungen können ein Hindernis für ein agiles Kundenerlebnis darstellen, da sie nicht die Verfügbarkeit, Leistungsfähigkeit und Skalierbarkeit bieten, die Cloud-basierte Plattformen bieten.

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