TIP Trailer Services

Vision

Planung für eine innovationsorientierte Zukunft

Als führender Ausrüstungsanbieter für die Logistikbranche ist außergewöhnlicher Kundenservice die Grundlage für den Erfolg von TIP. „Wir haben Tausende von Kunden in 18 verschiedenen Ländern“, sagt Henrike Wilkens, Global Marketing and Communications Director bei TIP. „Wir haben jederzeit 120.000 LKWs und Anhänger auf der Straße oder in einer unserer 110 Werkstätten.

Wir sind eine zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten ihnen alles, was sie zur Instandhaltung ihrer Flotten benötigen.“

Als integrierter Service-Anbieter ist das TIP-Team stolz darauf, Innovationen voranzutreiben und sicherzustellen, dass Kunden von den neuesten Entwicklungen profitieren können.

„Unsere Vision ist es, weiterhin führend in der Anhänger- und LKW-Vermietung und der Anhängerwartung zu bleiben. Deshalb müssen wir in der Lage sein, unternehmensweit zu agieren und zusammenzuarbeiten“, erklärt Barry Wike, IT Infrastructure Director bei TIP.

Um diese Vision zu verwirklichen, musste das Unternehmen seinen Ansatz bei der Technologienutzung neu erfinden – von traditionellen lokalen und ausgelagerten IT-Lösungen hin zur Einführung eines Cloud-First-Ansatzes für die Zukunft.

„Wir haben uns überlegt, was wir tun müssen, um den Grad der digitalen Transformation zu erreichen, und es war mir klar, dass sich die Welt in Richtung einer reinen Cloud-Umgebung bewegt“, sagt Andy Wyatt, Chief Information Officer bei TIP.

„Im Jahr 2019 waren wir in einer Situation, in der wir etwas verändern mussten. Also begannen wir, einen Partner zu suchen, der uns auf diesem Weg unterstützen könnte, und das brachte uns zu NTT“, sagt er.

Transformation

Entwicklung einer Cloud-First-Organisation

„Wir haben uns aus verschiedenen Gründen für NTT entschieden“, erklärt Wyatt. „Die technische Lösung basierte auf Microsoft Azure, was unsere bestehenden Investitionen in Microsoft-Technologien wie Office 365 und Power BI verstärkte. Aber darüber hinaus erkannten wir das Potenzial der Zusammenarbeit mit NTT und wie diese Beziehung uns helfen könnte, weiter zu wachsen.“

Das Transformationsprogramm umfasste die Neugestaltung der bestehenden Anwendungsumgebung von TIP, um die Azure-Plattform in vollem Umfang zu nutzen.

„NTT hat den Migrationsprozess unserer Umgebung von unserem früheren Rechenzentrumsanbieter zu Azure verwaltet. Dies wurde innerhalb von etwa 12 Monaten erreicht und frist- und budgetgerecht bereitgestellt“, sagt er. „Wir nutzen NTTs Fähigkeiten jetzt, um diese Umgebung für uns zu verwalten, von den täglichen Interaktionen bis hin zur Unterstützung in Form von zusätzlich benötigten Dienstleistungen.“

Die zweite Komponente der Beziehung zwischen NTT und TIP ist die Bereitstellung des globalen Service Desks und Support für die Computing-Anforderungen der Endbenutzer.

„Wir haben rund 3.000 Mitarbeiter in 18 Ländern und 99 % davon nutzen in der einen oder anderen Form die Service-Angebote von NTT“, sagt Wike. „Seit wir mit NTT zusammenarbeiten, sind etwa 600 Mitarbeiter hinzugekommen. Wir konnten Organisationen, die wir leicht und schnell erworben, haben, ausbauen und integrieren.“

Entscheidend für TIP war die Gewährleistung der Sicherheit der Umgebung. „Wir müssen sicherstellen, dass wir das Vertrauen unserer Kunden haben. Daher steht die Sicherheit bei jeder von uns eingeführten Lösung an erster Stelle“, sagt Wike.

„Die Schritte, die wir zusammen mit NTT in Bezug auf unsere Sicherheitsebenen unternommen haben, machen uns weitaus weniger anfällig als noch vor wenigen Jahren“, fügt Wyatt hinzu.

Ergebnisse

Sicherstellung des Geschäftserfolgs durch Partnerschaft

Als Unternehmen, das Innovation schätzt, hat die Zusammenarbeit mit uns es TIP ermöglicht, sich auch weiterhin voll auf ihren Kundenservice zu konzentrieren und ihre Umgebung zu skalieren, um das Potenzial neuer und innovativer Anwendungen zu erkunden. Dazu gehört auch die Erweiterung der Telematiknutzung.

„Telematik bietet unseren Kunden Einblicke, die dazu beitragen, ihre Betriebskosten zu senken und die Nachhaltigkeit zu verbessern, indem sie den Energieverbrauch der Flotte, die CO2-Emissionen und den CO2-Fußabdruck reduzieren“, sagt Wike.

Skalierung für Wachstum

„Die geschäftlichen Vorteile, die wir seit der Migration zu Azure mit NTT sehen, sind erstaunlich“, sagt Wyatt. „Wir haben unser Geschäft mittlerweile um rund 40 % ausgebaut. Was dieses Wachstum ermöglicht hat, war die Skalierbarkeit unserer Technologie.“

Verbesserte betriebliche Effizienz

Die Nutzung unserer Managed Services und unser Service Desk haben dafür gesorgt, dass TIP eine dramatische Leistungsverbesserung seiner geschäftskritischen Anwendungen erlebt hat. „„Wir haben die durchschnittliche Zeitspanne bis zur Problemlösung reduziert“, sagt Wike. „Außerdem haben wir unsere Gesamtausfallzeiten bei vielen unserer Anwendungen verringert, was uns eine Reihe von Vorteilen dabei verschafft hat, dem Unternehmen die benötigten Systeme zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung zu stellen.“

Verbesserte Zusammenarbeit

Durch die Nutzung der Microsoft 365-Dienste hat TIP die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen verbessert. Bei seiner weiteren weltweiten Expansion wird dies dafür sorgen, dass das Unternehmen seine innovative Organisationskultur auch weiterhin ausbauen kann.

„Technologie hilft uns bei der Weitergabe und Analyse von Daten, bei der Zusammenarbeit und dabei, unsere Kunden besser zu bedienen“, sagt Hiske Damhuis, Chief Human Resources Officer bei TIP.

Nachhaltigkeit fördern

Die Schaffung eines Unternehmens, das langfristig nachhaltig ist, ist ein wichtiger Teil der TIP-Strategie und passt somit gut in den allgemeineren Rahmen unserer Partnerschaft.

„Um ein erfolgreiches Unternehmen zu sein, müssen Sie ein nachhaltiges Unternehmen sein“, sagt Wyatt. „Wir arbeiten sehr hart daran, die Umwelt zu schonen. Die Partnerschaft mit NTT und die Migration zu Azure ermöglicht es uns, ein grüneres Rechenzentrum zu schaffen und unseren CO2-Fußabdruck zu reduzieren.“