Reliance Securities unterstützt Kunden mit Omnichannel Contact Center 

Zusammen mit Reliance Securities haben wir den Aktienhandel beschleunigt. Reliance Securities sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, seinen Kunden den Kauf und Verkauf von Aktien zum richtigen Zeitpunkt zu ermöglichen. Veraltete Systeme bedeuteten oftmals eine Preisänderung der Aktien, während die Kunden auf ein Gespräch mit einem Mitarbeiter warteten. Reliance Securities konnte durch die Einführung intelligenter Contact Center-Technologien seine Kunden in den Mittelpunkt seiner Geschäftstätigkeit stellen. Dies führte zu höherer Effizienz und einer verbesserten Customer Experience. So hat Reliance Securities nicht nur seine Reaktionszeiten verkürzt, sondern konnte auch genau feststellen, über welche Plattform(en) seine Kunden bevorzugt kommunizieren. 

Warum Reliance Securities schnellen Kundenkontakt benötigt

Das Sprichwort „Zeit ist Geld“ trifft nirgendwo besser zu als in der Wertpapierbranche. Reliance Securities erzielte angesichts einer großen Anzahl abgebrochener Anrufe und langer Wartezeiten nur eine geringe Kundenzufriedenheit, da Kunden oft ihre Kaufgelegenheit verpassten.

Zur Verbesserung der Kundenbetreuung und Gewährleistung, dass Anrufe innerhalb kürzester Zeit entgegengenommen und beantwortet werden, suchte Reliance Securities einen Partner, der über das erforderliche technologische Know-how für die Optimierung der Systeme und Prozesse sowie die erforderliche Integration aller Systeme verfügte. Wir unterstützten das Unternehmen mit unseren Services und Lösungen bei seinem Schritt in die Zukunft des Kundenservice mit einem revolutionären Ansatz, der die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt des Unternehmens stellt.

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Welche Services? 

Professional Services, Digital Infrastructure, Call Center Infrastructure, Data Management, System Integration 

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Welche Technologien? 

Cisco Business Edition, Lösungen für Qualitätsüberwachung 

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Welche Partner? 

Cisco

„Wir möchten eine technologisch optimierte Plattform bereitstellen, um unserem Kunden bessere Wachstumsmöglichkeiten zu bieten.“ 
Aneesha Pant, , Chief Technology Officer , Reliance Securities

Die Verwandlung des Contact Centers vom Cost-Center zum Profit-Center

Wir konnten durch die Implementierung automatisierter Prozesse im Contact Center von Reliance Securities den Zeitaufwand für die Authentifizierung von Benutzern reduzieren.

Dadurch konnte die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anrufen um 30 % reduziert und gleichzeitig die Sicherheit erhöht werden.

Dank der automatisierten Systeme konnte Reliance seinen Kunden auch außerhalb der Handelszeiten automatische Updates zukommen lassen. Die Einführung von Self-Service-Optionen reduzierte die Wartezeiten für Anrufe und steigerte die Gesamtproduktivität um 25 %, wobei die Mitarbeiter den ganzen Tag über produktiv bleiben konnten.

Dank des Omnichannel-Charakters des Contact Centers können die Kunden das Contact Center über das Medium ihrer Wahl erreichen. Dadurch konnte Reliance Securities die Anzahl der Transaktionen erhöhen, während die Anzahl der Mitarbeiter gleich geblieben ist.

Die Bedeutung eines Omnichannel-Callcenters für Reliance Securities

Der Händler von heute ist nicht mehr bereit, die Entscheidungen seinem Broker zu überlassen. Er möchte seine Aktien selbst verwalten und schnell und von jedem Ort aus Aktien kaufen und verkaufen können.

Durch das neue Omnichannel-Callcenter bei Reliance Securities können Kunden wahlweise telefonisch, per SMS oder über soziale Medienkanäle mit Reliance Securities interagieren. Die Kundeninformationen werden im Customer Relationship Management-System erfasst und sind sofort verfügbar. Auf diese Weise können die Mitarbeiter nicht nur mit den Kunden über die Plattform ihrer Wahl in Kontakt treten, sondern haben auch Zugriff auf die Kundendaten, was eine weitere Zeitersparnis bei der Durchführung von Transaktionen bedeutet.

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