Ein flexibles verwaltetes Netzwerk verbessert die iSpot Kundenerfahrung

Aufbau der Verbindungen für eine bessere Kundenerfahrung

Um den eigenen hohen Standards sowie denen seines Hauptgeschäftspartners gerecht zu werden, strebt iSpot Polen eine außergewöhnliche Kundenerfahrung an. Als Apple Premium Partner braucht das Unternehmen ein Netzwerk, das alles verbinden kann, angefangen bei der Zentrale und den Lagern bis hin zu den Ladengeschäften und den Geräten der einzelnen Nutzer.

Das Netzwerk sollte über die notwendige Geschwindigkeit, Anpassungsfähigkeit und Bandbreite verfügen, damit es für Mitarbeiter und Kunden unsichtbar wird. Kurz gesagt, es sollte einfach funktionieren.

Die Kunden von iSpot haben selten nur ein Apple Gerät, und die Anzahl der Geräte pro Benutzer nimmt ständig zu. Das bedeutet, dass das WLAN in den Filialen von iSpot eine wachsende Anzahl von Geräten aufnehmen können und dabei flexibel genug sein muss, um Spitzenzeiten zu bewältigen, wenn Kunden im ganzen Land gleichzeitig in die iSpots strömen.

Mit seinem kleinen internen IT-Team erkannte iSpot, welche Vorteile es hat, einen globalen Partner zu wählen, der eine Network-as-a-Service-Lösung anbieten kann. Sie ist in neuen Filialen schnell eingerichtet und kann mit wachsenden Lagern erweitert werden, kostet dabei aber nicht mehr als die derzeitige Lösung des Unternehmens. Das Unternehmen wollte außerdem Offline-Backups implementieren können und bei der Sicherheit besser aufgestellt sein.

Das Netzwerk-Upgrade gehörte zu den übergeordneten IT-Transformationszielen des Unternehmens.

Eine sichere und flexible Grundlage

Flexibilität und Geschwindigkeit des Netzwerks waren für iSpot unerlässlich. Das Netzwerk verbindet den Hauptsitz von iSpot mit seinen Lagern und allen Filialen. Jede Filiale verfügt über ein eigenes Netzwerk und bietet WLAN für ihre Kunden an. Auch für die Produktion gibt es ein separates Netzwerk.

Mit unserer softwarebasierten Lösung läuft die gesamte Zugriffsschicht des Netzwerks auf Cisco Meraki. So können wir das gesamte Netzwerk über eine einzige Plattform überwachen und verwalten.

Der Administrator kann Netzwerkparameter in jedem Bereich einfach ändern, um den Anforderungen verschiedener Nutzer in der Büro- und Lagerumgebung und den Filialen gerecht zu werden. Obwohl die Netzwerkauslastung von Büro und Lager relativ stabil ist, variiert sie in den Filialen im Tages- und Jahresverlauf. Diese Lösung ermöglicht die Überwachung in Echtzeit und bietet dem IT-Team klare und wertvolle Einblicke.

Alle Geräte und Traffic-Richtlinien werden über ein Cloud-Dashboard konfiguriert. Das macht die Arbeit der Netzwerkadministratoren effizienter. Sie können alle Geräte von einer einzigen Plattform aus einfach konfigurieren und überwachen. Zur Implementierung einer Veränderung mit Auswirkungen an mehreren Standorten ist keine separate Verbindung mit vielen Geräten mehr erforderlich. Dabei verbessern moderne, integrierte Fehlerbehebungstools die Effizienz bei der Untersuchung und Behebung von Problemen.

Die Lösung kann den Netzwerkverkehr priorisieren, damit die Netzwerke von iSpot jederzeit über genügend Bandbreite verfügen: sei es für Demos, für die Verbindung mit der Cloud für den Zugriff auf Kundendaten oder einfach für den Zustrom von Benutzergeräten, die sich mit dem WLAN verbinden.

Mit dieser Lösung können wir Aktualisierungen und Änderungen an Netzwerkgeräten auch je nach Bedarf zu automatisieren. Dadurch wird sichergestellt, dass das Netzwerk standardisiert ist, was die Sicherheit erhöht. Jedes Geschäft verfügt über ein UTM-Gerät, das zuverlässige und sichere Verbindungen mit anderen Standorten erlaubt und den Datenverkehr im Internet sichert. In Zukunft plant iSpot, in der Zugriffsschicht seines Netzwerks weitere Sicherheitsfunktionen hinzuzufügen.

Wir verbinden alles, angefangen bei Hauptsitzen bis hin zu Benutzergeräten

Die Meraki-Lösung von Cisco hat die Geschwindigkeit des Netzwerks erhöht und bietet eine bessere Versorgung für Kunden und Mitarbeiter. Dabei funktioniert das Netzwerk so gut, dass es in den Hintergrund rückt. Es bietet auch die nötige Flexibilität, um die Zentrale, die Lager und die Filialen von iSpot zu verbinden und auch Kunden in den Filialen Zugang zu bieten.

„Filialen an neuen Standorten können extrem schnell eröffnet werden“, erklärt Wojciech Serwatka, Marketing Manager bei iSpot. „Durch die Verwendung der neuesten Technologie können wir unser Filialnetzwerk in Polen erweitern und Entscheidungen anhand von Daten treffen. Wir können die Lösung für neue Standorte sehr schnell implementieren. So können neue Filialen schneller eröffnet werden.“

Verbesserter Datenschutz

„Ein entscheidendes Element ist das Gefühl der Sicherheit, das wir unseren Kunden geben. Sie fühlen sich gut versorgt und haben volles Vertrauen, dass ihre Daten sicher sind“, so Ladenleiterin Olga Jakubiak.

Verschiedene virtuelle Netzwerke für verschiedene Benutzer, z. B. Mitarbeiter und Kunden, geben den Benutzern nur Zugriff auf die Daten, die sie benötigen. Dieses System verhindert auch den unbefugten Zugriff und Cyberangriffe.

Einrichtung eines Netzwerks, das einfach zu verwalten ist

Mit der neuen Lösung kann iSpot das gesamte Netzwerk über eine einzige Plattform aktualisieren und Filialen hinzufügen, ohne das Netzwerk manuell konfigurieren zu müssen.

Ein Netzwerk, das auf Wachstum ausgerichtet ist

Ein neues Netzwerk für ein neues Geschäft kann in drei bis vier Stunden eingerichtet werden. Das Netzwerk ist einfach zu erweitern, da das Unternehmen nicht jedes Mal neue Anlagen erwerben muss, wenn das Netzwerk erweitert wird.