Übersicht

Geschäftsanforderung

  • Bereitstellung einer nahtlosen digitalen Gästeerfahrung
  • Ein umfassender Überblick über Daten, von Services über Anwendungen bis hin zu Prozessen
  • Nutzung der Beobachtbarkeit, um Probleme in Echtzeit anzugehen, bevor sie sich auf Gäste auswirken

Lösung

  • Full-Stack-Observability mit der NTT DATA 360 Observability-Lösung und Multi-Cloud-Services sowie Ciscos AppDynamics
  • Durchführung eines Maturity Assessments der Umgebung von Royal Caribbean
  • Priorisierung der wesentlichen Anwendungen, die AppDynamics überwachen soll
  • Sicherstellung, dass zukünftige Softwareanwendungen für Observability entwickelt werden

Ergebnisse

  • 50 % Verbesserung bei der Lösungszeit
  • Optimierte Anwendungsumgebung
  • Probleme können jetzt proaktiv angegangen werden
  • Datengesteuerte Entscheidungsfindung

Royal Caribbean liefert Innovationen auf See und revolutioniert den Urlaub seit ihrer ersten Fahrt vor über fünfzig Jahren. Aber die Schaffung nahtloser, hochmoderner Erlebnisse, sowohl online als auch während der gesamten Customer Journey, war häufig eine Herausforderung.

Um dies anzugehen, wollte das Unternehmen durch sinnvolle Überwachung und Observability die Kontrolle über seine Anwendungsumgebung erlangen und so mögliche Probleme proaktiv angehen. Durch die Partnerschaft mit NTT DATA hat das Unternehmen nun einen einheitlichen Überblick über seine Infrastruktur, Cloud-Anwendungen und Datenquellen. Auf diese Weise kann das Unternehmen seine kritischen Geschäftsanwendungen, Prozesse und Cloud-Services verwalten und überwachen. Es kann jetzt potenzielle Probleme proaktiv angehen, bevor seine Gäste sie überhaupt erkennen, während es neue Anwendungsfälle ermöglicht und bessere Geschäftsergebnisse erzielt.



Kundenprofil

Die Royal Caribbean Group ist eines der weltweit führenden Kreuzfahrtunternehmen mit einer Flotte von 64 Schiffen, die etwa 1.000 Reiseziele ansteuern. Die Royal Caribbean Group besitzt und betreibt drei preisgekrönte Kreuzfahrtmarken: Royal Caribbean International, Celebrity Cruises und Silversea Cruises. Sie ist außerdem zu 50 % Eigentümerin eines Joint Ventures, das TUI Cruises und Hapag-Lloyd Cruises betreibt. Zusammen haben die Marken zehn weitere Schiffe bestellt.


Geschäftsanforderung

Geschäftsanforderung

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Bewältigung der Herausforderungen der IT-Komplexität

Für Royal Caribbean beginnt eine nahtlose Gästeerfahrung nicht erst, wenn Gäste an Bord ihrer Luxuskreuzfahrtschiffe gehen. Sie beginnt, wenn sie mit ihren Anwendungen wie ihrem Online-Kreuzfahrtbuchungssystem interagieren.

Geschäftsunterbrechungen, Online-Probleme und ein Mangel an Transparenz in Bezug auf die Customer Experience führten insgesamt zu einer äußerst kritischen Lage. Ohne eine umfassende Sicht auf die Daten, vom Kernkundendienst über die Anwendungen bis hin zu Prozessen, blieb echte Innovation schwer erreichbar.

Die gesamte Royal Caribbean Group ist stolz auf ihren Unternehmergeist, der sie dazu bringt, innovativ zu sein und sich nicht mit „gut genug“ zufrieden zu geben. Die Gruppe wollte über eine einfache Überwachung hinausgehen und erweiterte Observability-Funktionen nutzen, um Probleme zu lösen, bevor sie die Gäste beeinträchtigten. Dies würde ihre Systeme rationalisieren und es ihrem internen IT-Team ermöglichen, sich auf Innovationen zu konzentrieren, die die Customer Experience verbessern und die Nachhaltigkeit fördern würden. Die Gruppe benötigte eine End-to-End-Ansicht der Leistung über Systeme, Anwendungen, mehrere Clouds und Netzwerke hinweg, um eine überlegene Customer Experience zu bieten.

Das Unternehmen investierte in Leistungsüberwachungssysteme, da es mehr als 250 Anwendungen verwendete und die Infrastruktur- und Netzwerkleistung berücksichtigen musste.

Um sicherzustellen, dass es den größten Nutzen aus seiner Investition ziehen konnte, musste es diese Erkenntnisse in Echtzeit nutzen können. Das Unternehmen benötigte einen Partner für die Technologietransformation, der ihm proaktiv helfen konnte, Verbindungs- und Netzwerkprobleme anzugehen, bevor sie die nahtlose Gasterfahrung, die Royal Caribbean anstrebt, beeinträchtigten.

Um dies zu erreichen, entschied sich das Unternehmen NTT DATA und unsere Suite von Observability Services.



„Die Zusammenarbeit mit NTT DATA hat es uns ermöglicht, das Beste aus AppDynamics herauszuholen. Wir können jetzt chirurgische Präzision anwenden und Probleme an die richtige Person weiterleiten, um zu handeln, bevor die User Experience beeinträchtigt wird.“

Alice McElroy
Director, IT Operational Excellence, Royal Caribbean Group
Lösung

Lösung

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Multicloud-Überwachung, Maturity Assessments und mehr

Royal Caribbean nutzte die Expertise von NTT DATA in der IT-Modernisierung, um Anomalien in Anwendungen und Infrastrukturen zu erkennen und Automatisierungsprozesse zu implementieren, um Probleme in Echtzeit besser zu verstehen.

Mit unserer 360 Observability-Lösung und Multicloud-Services sowie den AppDynamics-Anwendungsüberwachungstools von Cisco konnte Royal Caribbean von der nachträglichen Behebung zur Implementierung der Full-Stack-Observability übergehen. Anstatt zu versuchen, separate Systeme zu überwachen und zu reparieren, kann nun eine Lösung verwendet werden, die automatisierte Echtzeit-Einblicke bietet. Darüber hinaus ermöglichen Multicloud-Anwendungsüberwachung und vollständige Transparenz im gesamten IT-System die Lösung von Problemen, bevor sie auftreten.

Der Weg zu Managed Observability begann mit einem Maturity Assessment der Umgebung von Royal Caribbean. Wir haben geholfen, Lücken zu identifizieren und Lösungen zu empfehlen, um diese zu schließen. Die vielen vorhandener Cloud-Anwendungen im Royal Caribbean-Netzwerk wurden jedoch für eine komplexe Umgebung entwickelt. Mithilfe von drei Tiers (Gold, Silber und Bronze) zur Kategorisierung von Anwendungen konnten wir sicherstellen, dass wesentliche Dienste von AppDynamics priorisiert und überwacht wurden. Wir haben auch sichergestellt, dass zukünftige Softwareanwendungen entwickelt werden, um die Observability vom ersten Tag an sicherzustellen.

Diese Erkenntnisse liefern wertvolle Informationen über das Verhalten, die Leistung und den Zustand von Anwendungen und Infrastruktur. Die IT-Teams des Unternehmens können jetzt proaktiv Probleme identifizieren und lösen. So können sie die besten Kundenerfahrungen bieten, selbst in den geschäftigsten Zeiten der Website.



„Seit wir AppDynamics implementiert haben, haben wir unsere Durchschnittszeit bis zur Lösung um 50 % reduziert. Dank weniger kritischer Vorfälle wurden unsere Ausfallzeiten reduziert, was zu weniger Umsatzverlusten führt.“

Alice McElroy
Director, IT Operational Excellence, Royal Caribbean Group
Ergebnisse

Ergebnisse

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Umgang mit Komplexität durch Observability

Die Observability-Lösungen von NTT DATA beschleunigen die digitale Transformation von Royal Caribbean und bieten die Möglichkeit, alles von Online-Buchungen und Check-ins bis hin zu Aktivitäten an Bord und Check-outs zu optimieren.

Schnellere Lösung, niedrigere Kosten

Die Partnerschaft zwischen Royal Caribbean, NTT DATA und Cisco hat es dem Unternehmen ermöglicht, die Lösungszeiten um bis zu 50 % zu verkürzen. Mit AppDynamics konnte das Unternehmen von der Überwachung und Fehlerbehebung zu Observability und proaktiven Problemlösungen übergehen, bevor es zu Auswirkungen auf die Gäste kommt.

Optimierte Customer Experience

Das tiefere Verständnis der Anwendungsumgebung ermöglicht es dem Unternehmen, sich auf wichtige Informationen zu konzentrieren und die Vorteile einer umfassenden Datenanalyse zu nutzen, die umsetzbare Erkenntnisse liefert.

Verbesserte Produktivität und Innovation

Managed Observability Services geben IT-Ressourcen frei und ermöglichen es, Lösungen zu automatisieren und Interessenten und Gästen außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten.

Konsolidierte Informationen und klarere Erkenntnisse durch Observability verbessern die Qualität der Entscheidungsfindung durch eine einheitliche, umfassende Ansicht der Systeminformationen sowie eine bessere Datenintegration und -analyse.

Nutzung unserer Expertise

Royal Caribbean nutzt unsere Cloud-Services-Expertise und die Erkenntnisse von AppDynamics, um seine Umgebung zu optimieren und ein hohes Maß an betrieblicher Effizienz zu erzielen.



Warum NTT DATA?

Partnerschaft

Langjährige Partnerschaft mit Cisco und Verständnis ihrer Lösungen

Expertise

Tiefe der Expertise in AppDynamics

Services

Umfassende Services, von Multi-Cloud bis Observability
Kundenprofil
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