WWK Versicherungen

Vision

WWK Versicherungen vereinfacht die Lizenzverwaltung für Kosteneinsparungen und mehr Flexibilität

Mit der Umstellung auf softwaredefinierte Services sind Softwarelizenzen zu einem der größten IT-Kostenfaktoren für Unternehmen geworden. Außerdem kaufen Unternehmen häufig überteuerte Softwarelizenzen und in größeren Umfang als nötig.

Bei dem Versuch, die Überbeschaffung zu minimieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen, verursachte dieser manuelle Prozess zusätzliche Kosten. Dies erforderte die Bereitstellung von Ressourcen für das Management dieses wichtigen Aspekts der IT-Umgebung.

Da das Unternehmen Cisco-Software für seine vereinheitlichte Kommunikation sowie WLAN- und LAN-Umgebungen nutzte, kaufte es unbefristete Lizenzen, die jedoch schwierig zu verwalten waren. Weil sie die Lizenzen zu unterschiedlichen Zeiten erworben hatten und sie eine Vielzahl von Vertragsbedingungen enthielten, waren darunter auch Lizenzen, die nicht mehr benötigt wurden. Zudem stellte WWK fest, dass sie für Wartung und Service zu viel bezahlten.

Darüber hinaus sind Softwarelizenzen Preisschwankungen unterworfen, so dass zusätzliche Mittel bereitgestellt werden mussten, wenn eine neue Lizenz dringend benötigt wurde. Nach einer Bewertung der Umgebung entschied sich das Unternehmen, zu einem neuen Softwarelizenzierungsmodell zu wechseln, das eine Senkung der IT-Kosten und eine bessere Überwachung des Produktlebenszyklus ermöglicht. Damit muss das Unternehmen auch bei dringendem Bedarf nicht tiefer in die Taschen greifen. Außerdem wäre eine bessere Überwachung der Produktlebenszyklen sowie umfassender Support bei Beschaffungsentscheidungen möglich.

Transformation

Neues Softwarelizenzmodell erleichtert die Planung von Änderungen und Kosten

In Zusammenarbeit mit uns hat WWK seine gesamte Softwarelizenzumgebung in ein Abonnementmodell umgewandelt. Mit einem Enterprise Agreement (EA) verfügt das Unternehmen nun über eine Lizenzlösung, die ihm mehr Flexibilität und Kostenflexibilität bietet.

Im Rahmen des EA sind sowohl die Cisco-Software als auch die Anwendungen durch einen Vertrag mit einer einzigen Laufzeit abgedeckt, so dass es keine unterschiedlichen Wartungszeiträume oder ungenutzte Lizenzen mehr gibt.

Mit der True-Forward-Abrechnung können auch neue Projekte umgesetzt und bei Bedarf erweitert werden, ohne dass unnötige Kosten anfallen. True-Forward-Abrechnung bedeutet, dass bei einer Überschreitung der erwarteten Lizenznutzung die Anpassung nicht rückwirkend erfolgt, sondern erst im folgenden Abrechnungszeitraum. Dies erwies sich bei der neu eingeführten Konferenzlösung Cisco Webex Meetings als besonders nützlich. Anstatt für jeden weiteren Benutzer eine neue Lizenz erwerben zu müssen, findet nun in regelmäßigen Abständen eine Lizenzabfragung statt und das Preismodell wird angepasst.

Als langjähriger Technologiepartner haben wir WWK bei der Einrichtung einer flexiblen und kostengünstigen Abonnement-Umgebung beraten und unterstützt. Um dies zu erreichen, haben wir eine Lizenzmetrik entwickelt, die speziell auf die einzigartigen Anforderungen von WWK zugeschnitten wurde. Darüber hinaus wurde ein Abonnementmodell für „Parallelbenutzer“ für das Contact Center von WWK implementiert. Dieses Modell unterstützt das Omnichannel-Angebot „WWK-Echtzeit-Service“ des Unternehmens, das jedes Jahr rund 1 Million Anfragen von Kunden und Maklern bearbeitet. Wir haben auch die Contact Center-Technologie und Beratungsdienste für diese vereinheitlichte Kommunikationsplattform bereitgestellt.

Dieser Service hat eine Verfügbarkeitsrate von 90 % innerhalb der ersten 30 Sekunden und bietet vollständige Transparenz darüber, wann der Anruf angenommen wird.

Diese Servicequalität ist ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb und hat dazu geführt, dass WWK mehrere Auszeichnungen für den Kundenservice erhalten hat. Dazu gehören der Preis „Deutscher Champion der Lebensversicherer“ der Tageszeitung „Die Welt“ und der vom German Brand Institute initiierte „German Brand Award“.

Ergebnisse

WWK reduziert den Verwaltungsaufwand und erreicht mehr Flexibilität

Die Unterstützung mehrerer Softwareversionen mit unterschiedlichen Wartungsvertragslaufzeiten kann für IT-Teams zu einer unnötigen Belastung werden. Mit dem neuen Lizenzmodell hat WWK den Beschaffungsprozess und die Verwaltung seiner Softwarelizenzen vereinfacht. Darüber hinaus kann sich das Unternehmen schnell an veränderte Anforderungen anpassen, und Lizenzen bei Bedarf rasch aktivieren und zur Verfügung stellten. Mit der True-Forward-Funktion profitiert das Unternehmen außerdem von einem Wachstumspuffer für zusätzliche Software und Dienste, die während der Vertragslaufzeit kostenlos genutzt werden können. Dies bedeutet, dass bei unerwarteter Überschreitung der Lizenznutzung keine zusätzlichen Zahlungen erfolgen müssen und die Anpassungen erst im folgenden Abrechnungszeitraum vorgenommen werden. Gleichzeitig wurde der Verwaltungsaufwand für das IT-Team reduziert, sodass dieses sich auf die Geschäftsziele konzentrieren kann.