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Era Polymers ermöglicht vollständige Kundentransparenz mit Microsoft Dynamics

Gemeinsam mit Era Polymers haben wir die globale Belegschaft des Unternehmens vernetzt. Era Polymers betreibt Produktionsstätten in vier Ländern und verfügt über Vertriebsbüros auf der ganzen Welt. Als das Unternehmen durch Übernahmen wuchs, stellte sich heraus, dass es seine Kundendaten durch zunehmend manuelle Prozesse verwalten musste. Um sicherzustellen, dass es über eine einheitliche Ansicht seiner Kunden verfügte und schnell auf alle Kundendaten zugreifen konnte, wählten Era Polymers uns für die Einführung von Microsoft Dynamics und ergänzte damit seine bestehende Investition in Microsoft-Plattformen. In Zusammenarbeit mit unserem Team war das Unternehmen in der Lage, alle seine Kundendaten zu konsolidieren und schnell das globale Vertriebsteam auf das neue System umzustellen. Mit einem einheitlichen Customer Relationship Management System kann das Unternehmen sicherstellen, dass alle Kundendaten überall und jederzeit zugänglich sind und dass es bei der Erforschung der Systemfähigkeiten einen Partner hat, dem es zutraut, alle zukünftigen Bedürfnisse zu erfüllen.

Der Bedarf nach einer einheitlichen Ansicht der Kunden

Era Polymers betreibt Produktionsstätten in Australien, Neuseeland, den USA und Südafrika und verfügt über Vertriebsaktivitäten und Kunden auf der ganzen Welt. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Beziehung zu allen Stakeholdern effektiv nachverfolgen zu können, aber als das Unternehmen wuchs, stellte sich heraus, dass seine bestehenden Prozesse nicht in der Lage waren, gemeinsam mit dem Unternehmen zu skalieren.

„Wir hatten zwar ein CRM-System, aber bei der Erweiterung unserer Standorte entwickelten diese jeweils eigene Systeme und Prozesse, um ihre Kunden zu verwalten. Das führte zu einer Herausforderung, insbesondere im Hinblick auf die Gewährleistung einer einheitlichen Preisgestaltung und Kommunikation über unseren globalen Kundenstamm hinweg“, sagt Alex Papamanuel, Sales Director bei Era Polymers.

„Die primäre Methode der Kommunikation mit unseren Kunden waren E-Mails und daher hatten wir keine zentralisierte Übersicht darüber, was Kunden kauften und welche Preise sie bezahlten.“

Angesichts dieser Herausforderungen beschloss das Unternehmen, in eine moderne Plattform für das Customer Relationship Management zu investieren, die nicht nur seine Kundendaten zentralisieren, sondern auch die Zusammenarbeit zwischen seinen globalen Teams vereinfachen würde.

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Welche Technologien?

Microsoft Dynamics

Partner logo

Welche Partner?

Microsoft

„Wir haben NTT aufgrund seines umfangreichen Wissens und seiner Fähigkeit, unser Geschäft von Anfang an zu verstehen, als unseren Partner hierfür ausgewählt.“
Alex Papamanuel, Sales Director, Era Polymers

Bereitstellung auf agile Weise

Microsoft-Services stellten bereits eine wichtige Komponente der Era-Anwendungslandschaft dar und das Unternehmen beschloss, Microsoft Dynamics als CRM-Plattform zu nutzen.

„Wir fühlen uns mit dem Microsoft-Ökosystem wohl, und das Integrationsniveau zwischen den verschiedenen Komponenten bedeutete, dass wir nicht weiterzusuchen brauchten“, sagt Papamanuel.

„Wir haben NTT aufgrund seines umfangreichen Wissens und seiner Fähigkeit, unser Geschäft von Anfang an zu verstehen, als unseren Partner hierfür ausgewählt. Die Gründlichkeit seines Ansatzes bedeutete, dass das Unternehmen gleich zu Beginn identifizieren konnte, was wir benötigten.“

Nach einem agilen Ansatz führte das NTT-Team gemeinsam mit dem Era-Team einen zweiwöchigen Discovery-Sprint durch, um die Unternehmensanforderungen zu bestimmen, was zu Implementierungs-Sprints führte, um Dynamics an diese spezifischen Bedürfnisse anzupassen.

So konnte Era das Projekt so strukturieren, dass es den größtmöglichen Mehrwert in der kürzest möglichen Zeit erzielte.

Am Ende jedes Sprints wurden Feedback-Runden mit dem Era-Team abgehalten, um den bis zu diesem Zeitpunkt erzielten Fortschritt zu präsentieren, zusätzliche Informationen zu sammeln und den Weg nach vorne zu weisen.

Als das System bereit war, sorgte das NTT-Team dafür, dass wichtige Mitglieder des Era-Teams im neuen System geschult wurden, was es ihm ermöglichte, die relevanten Schulungen für die übrigen Benutzer bereitzustellen.

Zusammenführung eines globalen Unternehmens

Mit einem einzigen CRM-System, das den gesamten globalen Betrieb abdeckt, kann Era sicherstellen, dass seine Kunden einen nahtlosen Service erhalten, unabhängig davon, wo auf der Welt sie sich befinden. Die Era-Teams sind außerdem in der Lage, schnell und effektiv auf kritische Informationen zuzugreifen, da alle relevanten Daten auf der Dynamics-Plattform gespeichert sind.

Einheitliche Plattform

Durch die Integration in das Microsoft-Ökosystem kann das Team den gesamten Kommunikationsverlauf mit Kunden nachverfolgen, einschließlich des Zugriffs auf alle E-Mails an und von Kunden, die automatisch über die Plattform zugänglich sind.

Globale Ansicht

Durch den Austausch ihrer unterschiedlichen Systeme hat die gesamte Organisation Zugriff auf eine einzige Quelle der Wahrheit in Bezug auf sämtliche Kundendaten. Dazu gehören alle Bestell- und Preisinformationen, sodass gewährleistet ist, dass es in diesen kritischen Bereichen nicht zu Fehlkommunikation kommt. Das Unternehmen kann außerdem seine Proben genau nachverfolgen und sieht auf einen Blick, welche Proben an welche Kunden geschickt wurden und wann man diese wieder kontaktieren sollte.

Starke Partnerschaft

„Ein Grund, warum wir uns für NTT entschieden haben, war unsere Zuversicht, dass das Unternehmen in der Lage sein würde, die Unterstützung zu bieten, die wir brauchten. Obwohl die Umsetzung abgeschlossen ist, haben wir immer noch regelmäßige Meetings, um sicherzustellen, dass alles weiterhin reibungslos läuft“, sagt Papamanuel. „Wir wissen, dass, wohin auch immer diese Reise uns führt, sie da sein werden, um uns zu unterstützen und anzuleiten.“ 

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