Übersicht

Vorausschauende, personalisierte und automatisierte Kundenbeziehungen

Ein Kernelement der Customer Experience (CX)-Strategie und der operativen Bereitstellung ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und Robotik zur Automatisierung von Transaktionen, um die Effizienz von Kundeninteraktionen zu steigern. Unsere CX-Automatisierungslösung gewährleistet die Kundenzufriedenheit durch Vorhersage von Absichten und proaktive Bewältigung von Problemen durch KI. Erwecken Sie CX-Automatisierung zum Leben und finden Sie heraus, wie Sie bei erforderlichen Entwicklungs- und Bereitstellungskompetenzen abschneiden – und zwar mit unserem CX Automation Accelerator (CXAA).

Wir gehen die Automatisierung von CX strategisch und ganzheitlich an. Wir helfen dabei, die Strategie zu definieren, und entwickeln gemeinsam mit dem Unternehmen geeignete Ansätze, wobei wir auf Erfahrungen aus zentralen Branchen (Finanzdienstleistungen, Luftfahrt, Einzelhandel) und verschiedensten Regionen zurückgreifen. Im nächsten Schritt vereinen wir die jeweiligen Plattformen, beispielsweise Genesys, mit den wesentlichen Umgebungsfunktionen, wie etwa Kommunikationsverbindungen und Cybersicherheit, um effektive End-to-End-Lösungen zu implementieren. Wir geben Unternehmen die Möglichkeit, Automatisierung nahtlos mit menschlicher Unterstützung zu erweitern. 

Wichtige Ergebnisse

Wichtige Ergebnisse

CX-Automatisierung

Lernen Sie das Wesen und das Potenzial von Automatisierung kennen, erkunden Sie ihre Möglichkeiten und ermitteln Sie den besten Plan für die Umsetzung.

Intelligente Entscheidungsfindung

Nutzen Sie Daten und Analytics, um künstliche Intelligenz und Automatisierung maximal auszuschöpfen und zu skalieren und so Ihre Entscheidungsfindung und Ihren Support zu verbessern. 

Human Augmentation – mit menschlicher Kompetenz erweitert

Stellen Sie den Menschen in den Mittelpunkt von End-to-End-CX-Design und -Abläufen und nutzen Sie Technologien, um menschliche Fähigkeiten zu erweitern.  

Steigerung der Effizienz

Automatisieren Sie Transaktionen und steigern Sie die Customer Engagement-Effizienz durch neue Kanäle. 

Positive Erlebnisse sind der Schlüssel zum Erfolg

Verwenden Sie CX-Automatisierungsstrategien, die positive Kundenerlebnisse fördern und die Umsätze steigern.

Umfassende Automatisierung

Mit unserer Hilfe können Sie alle Bereiche der Automatisierung abdecken: natürlichsprachliche Sprachfunktionen, digitale Kanäle, assistentengestützte Servicekanäle, robotische Automatisierung und KI. 

Lifecycle-Management für Automatisierung

Wir geben Unternehmen die Möglichkeit, ihre Umgebungen über effiziente Bots zu verwalten und kontinuierlich die Leistung zu analysieren, um Verbesserungen vorzunehmen und Bots während des gesamten Automatisierungs-Lebenszyklus zu warten.

Best-Practice-Methodik

Etablierte Best-Practice-Beratungsmethodik und Automatisierungskontinuum, um Automatisierung voranzutreiben.  

Globale, qualitativ hochwertige CX

Bauen Sie die Kompetenz auf, mehrere Automatisierungen in einem Bereich zu verwalten und die Qualität der Erlebnisse durch Testverfahren sicherzustellen, um kontinuierlich Verbesserungen zu erreichen.
Erfolgsgeschichten

So sieht wahre Vernetzung aus – NTT und Reliance Securities

Mit einem Omnichannel Contact Center Kunden unterstützen und begeistern

Reliance Securities revolutioniert die Broker-Branche durch die Implementierung von Technologien, die Omnichannel-Kommunikation mit Kunden ermöglichen. Dies gibt Händlern die nötigen Just-in-Time-Informationen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, egal wo sie sich befinden. 

NTT und EBTS Pro Assist 

Zukünftige CX-Herausforderungen mit EBTS Pro Assist bewältigen

Bereitstellung einer neuen Contact Center-Lösung im digitalen und mobilen Zeitalter, die zu 100 % zuverlässig, zukunftsfähig und einfach zu bedienen ist.
So sieht wahre Vernetzung aus – NTT und New South Wales Department of Communities and Justice

Mit Omnichannel-Cloud-CX den menschlichen Kontakt aufrechterhalten

Das Wohnungskontaktzentrum von NSW DCJ hat sich für die Cloud entschieden, um außergewöhnlichen Service zu bieten und sich stärker auf die Menschen und Communitys zu konzentrieren, denen sie helfen.
Partner

Partner

Genesys logo
Cisco DNA
Nice logo
Verint logo
Microsoft
Google Cloud

Warum NTT?

Mehr als 800

Kunden mit über 100.000 Lizenzplätzen verwaltet

Mehr als 800

Kunden mit über 100.000 Lizenzplätzen verwaltet

Mehr als 10 Jahre

Bereitstellung von Contact Center-as-a-Service (CCaaS) 

Mehr als 10 Jahre

Bereitstellung von Contact Center-as-a-Service (CCaaS) 

7 Milliarden

Customer Engagements pro Jahr ermöglicht

7 Milliarden

Customer Engagements pro Jahr ermöglicht

24 Jahre

Bereitstellung von Expertenwissen mit unserem Global CX Benchmarking Report

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Einblicke
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