Übersicht

Großartige CX durch spezialisierten Fokus und Design

Die erfolgreiche Verwaltung von Customer Journeys erfordert sorgfältiges Mapping und Design. Dies führt zu höherer Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, verbessertem Markenwert, höherem Umsatz und reduzierten Betriebskosten. Wir verfolgen einen einzigartigen Ansatz bei Forschung, Überprüfung und Analyse, um prägnante und dennoch optisch ansprechende Darstellungen und Maps der Customer Journey zu erstellen. Ihre Mitarbeiter und Stakeholder auf allen Ebenen und in sämtlichen Funktionen des Unternehmens werden unsere Customer Journey Maps leicht verstehen und interpretieren können. Unsere anerkannten Beratungsmethoden in den Bereichen CX-Reife, Analysereife und Contact Center-Entwicklung können Unternehmen bei der Entwicklung einer Customer Journey-Strategie und der Erstellung einer nach Prioritäten geordneten Roadmap helfen.

Wir verfolgen bei der Gestaltung von Erlebnissen einen menschenzentrierten Ansatz, der Kunden und Mitarbeiter einbezieht. Wir ermöglichen es Unternehmen, digitalen Self-Service als Standard anzubieten, der es den Kunden gleichzeitig leicht macht, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, wenn sie dies wünschen. Wir können die Erfahrungen, die Menschen in komplexen Netzwerken machen, in Echtzeit analysieren und ihnen einen nahtlosen Übergang von einem automatisierten Prozess zu einer menschlichen Interaktion anbieten. Wir optimieren CX über alle Kanäle hinweg und steigern die Wertschöpfung, indem wir reibungslose Erlebnisse schaffen. 

Wichtige Ergebnisse

Wichtige Ergebnisse

Strategie in Ergebnisse verwandeln

Führen Sie zum Verstehen, Entwickeln und Umsetzen von Workflows eine Methode ein, die den Werten des Unternehmens entspricht und Ergebnisse liefert.

Einfache, zugängliche Engagements

Wir ermöglichen es Unternehmen, digitalen Self-Service als Standard anzubieten, der es den Kunden gleichzeitig leicht macht, gegebenenfalls mit einem Mitarbeiter zu sprechen.  

Intelligente Kundeninteraktionen durch Design

Übersetzen Sie Visionen, Werte, Maßnahmen und Verhaltensweisen in klare Leitprinzipien und Gestaltungsprotokolle. 

Neue Einnahmequellen generieren

Die Personalisierung der Kundenerlebnisse auf der Grundlage von Bedürfnissen steigert den Umsatz Ihres Unternehmens erheblich.  

Höhere Zufriedenheit

Stellen Sie in Innovationsprozessen, Unternehmenskultur und -mentalität auf eine Outside-in-Perspektive um, um die Customer Journey zu optimieren und sicherzustellen, dass sie strategisch und transformativ ist.
Erfolgsgeschichten
So sieht wahre Vernetzung aus – NTT und Reliance Securities

Mit einem Omnichannel Contact Center Kunden unterstützen und begeistern

Reliance Securities revolutioniert die Broker-Branche durch die Implementierung von Technologien, die Omnichannel-Kommunikation mit Kunden ermöglichen. Dies gibt Händlern die nötigen Just-in-Time-Informationen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, egal wo sie sich befinden. 

NTT und EBTS Pro Assist 

Zukünftige CX-Herausforderungen mit EBTS Pro Assist bewältigen

Bereitstellung einer neuen Contact Center-Lösung im digitalen und mobilen Zeitalter, die zu 100 % zuverlässig, zukunftsfähig und einfach zu bedienen ist.
So sieht wahre Vernetzung aus – NTT und New South Wales Department of Communities and Justice

Mit Omnichannel-Cloud-CX den menschlichen Kontakt aufrechterhalten

Das Wohnungskontaktzentrum von NSW DCJ hat sich für die Cloud entschieden, um außergewöhnlichen Service zu bieten und sich stärker auf die Menschen und Communitys zu konzentrieren, denen sie helfen.
Partner

Partner

Genesys logo
Cisco DNA
Nice logo
Verint logo
Microsoft
Google Cloud

Warum NTT?

Mehr als 800

Kunden mit über 100.000 Lizenzplätzen verwaltet 

Mehr als 800

Kunden mit über 100.000 Lizenzplätzen verwaltet 

Mehr als 10 Jahre

Bereitstellung von Contact Center-as-a-Service (CCaaS) 

Mehr als 10 Jahre

Bereitstellung von Contact Center-as-a-Service (CCaaS) 

7 Milliarden

Customer Engagements pro Jahr ermöglicht

7 Milliarden

Customer Engagements pro Jahr ermöglicht

24 Jahre

Bereitstellung von Expertenwissen mit unserem Global CX Benchmarking Report 

24 Jahre

Bereitstellung von Expertenwissen mit unserem Global CX Benchmarking Report 
Einblicke
Kontaktieren Sie uns

Wir sind da, um zu helfen!

Wir arbeiten mit Unternehmen auf der ganzen Welt zusammen, um Ergebnisse durch intelligente Technologielösungen zu definieren und zu erzielen.

Durch Klicken auf die nachstehende Schaltfläche „Absenden“ stimmen Sie den Geschäftsbedingungen von NTT Limited und der Datenschutzrichtlinie zu

Personenbezogene Daten werden zwischen diesen börsennotierten Unternehmen sowie ihren direkten und indirekten Tochtergesellschaften weitergegeben.

Jetzt Kontakt aufnehmen