Rakuten Securities Hong Kong

Vision

Anforderungen eines sich entwickelnden Marktes erfüllen

„Always Improve, Always Advance“ ist eines der fünf Erfolgsprinzipien bei Rakuten Shugi (Rakuten-Grundprinzipien). Rakuten Securities Hong Kong ist bestrebt, seine Ziele zu erreichen und die Zufriedenheit seiner Kunden zu maximieren. In der heiß umkämpften Welt des Online-Forex-Handels ist das Kundenerlebnis alles. Um sicherzustellen, dass Händler sich für ihre Plattform entscheiden, wollte RSHK neue und innovative Wege finden, um das gesamte Kundenerlebnis so nahtlos wie möglich zu gestalten.

Da COVID-19 es potenziellen Kunden schwer macht, eine Filiale aufzusuchen, entschied das Unternehmen sich, seine aktuellen Abläufe zu evaluieren und den Kundenakquiseprozess zu transformieren.

Bis dahin mussten Neukunden einen persönlichen Termin vor Ort vereinbaren oder einen Antrag von der Website herunterladen und zur Überprüfung zurücksenden, bevor sie ein Konto eröffnen konnten. Dieser Prozess war sowohl zeitaufwändig für die Kunden als auch ressourcenintensiv für RSHK.

„Um auf diesem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, mussten wir sicherstellen, dass wir den Anmeldeprozess für unsere Kunden so einfach wie möglich gestalten“, sagt Shinichi Sasaki, General Manager, Head of Corporate Division, Rakuten Securities Hong Kong Limited.

Als Ergebnis dieser Strategie versuchten sie, eine Online-Onboarding-Anwendung zu erstellen, mit der Kunden jederzeit und überall ein Konto eröffnen können. Diese Anwendung musste in die Back-Office-Anwendungen des Unternehmens integrierbar sein, wie die Unternehmens-CRM-Plattform, Überprüfung und Extraktion von Dokumenteninformationen, Gesichtsüberprüfung, Maklersystemanwendung und Einzahlungsüberprüfung, was eine durchgängige digitale Customer Journey bei gleichzeitiger Optimierung der Effizienz ermöglicht.

RSHK hatte uns bereits beauftragt, sie bei der Bewertung des Reifegrads seiner Strategie zum Schutz vor Datenverlust (Data Loss Protection, DLP) und zur Verhinderung von Datenlecks zu unterstützen. Wir agieren für RSHK außerdem als Netzwerkpartner, der das Unternehmen mit einem agilen, skalierbaren und sicheren lokalen Netzwerkdienst unterstützt. Aufbauend auf dem Verständnis des RSHK-Geschäfts entschied man sich, mit uns zusammenzuarbeiten, um den Kundenakquiseprozess zu transformieren.

Transformation

Gemeinsam Innovationen schaffen, um Kundenerwartungen zu erfüllen

RSHK verfügt über eine Roadmap für Cloud und DevOps, um seinen Kunden eine sichere, hochverfügbare und skalierbare Erfahrung zu bieten. Nach der Bewertung und Nutzung des tiefgreifenden Verständnisses ihrer Geschäftslandschaft und -ziele haben wir die Cloud-native Anwendungsarchitektur auf Azure vorgeschlagen.

Durch eine Verlagerung des Onboarding-Prozesses in die Cloud konnte RSHK sicherstellen, dass ihre Kunden mit minimalem Aufwand ein Konto eröffnen können. RSHK und NTT arbeiteten eng zusammen, um die User Experience zu optimieren und sicherzustellen, dass der nahtlose Prozess erreicht wird, der ihnen vorgeschwebt ist.

Wir haben all unsere Expertise in den Bereichen Cloud, Anwendungen und Sicherheit in die verwaltete End-to-End-Lösung fließen lassen, damit sämtliche damit zusammenhängenden Aspekte – von Architektur und Konzipierung bis hin zur Implementierung, Konfiguration und Wartung – im Zusammenspiel funktionieren und RSHK beim Erreichen der Geschäftsziele unterstützen.

Die Infrastruktur, auf der die Lösung läuft, wurde so konzipiert, dass sie bei Nachfragespitzen skaliert werden kann, und RSHK erhält vollständigen Einblick in die Lösung, sodass das Unternehmen bei einer erhöhten Nutzung rechtzeitig gewarnt wird.

Die gesamte Lösung wurde von Grund auf sicher, also „secure by design“ gestaltet, um sicherzustellen, dass das Unternehmen seinen Verpflichtungen gegenüber den Kunden sowie allen Datenschutzbestimmungen nachkommen kann.

„Die Zusammenarbeit mit NTT bedeutet, dass wir einen Partner haben, der unser gesamtes Geschäft versteht und nach Lösungen für alle Herausforderungen sucht, mit denen wir konfrontiert sind“, sagt Tony Tsang, IT-Manager, Rakuten Securities Hong Kong Limited.

Diese Lösung baut auf unserer langjährigen Beziehung zu RSHK auf, während der wir RSHK auch agile, skalierbare und sichere lokale Netzwerkdienste bereitgestellt haben, um die sich ständig weiterentwickelnden Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen.

Ergebnisse

Ermöglichung einer optimierten User Experience

Mit der neuen Online-Onboarding-Anwendung können die Kunden von RSHK jetzt überall und jederzeit ein schnelles, reaktionsfähiges Erlebnis genießen.

Die Lösung ist in jeder Hinsicht DSGVO-konform und entspricht den Vorschriften der Securities and Futures Commission (SFC), um sicherzustellen, dass alle Kundendaten gut geschützt und sicher sind.

Da die Nachfrage nach den Diensten des Unternehmens stetig wächst und der Internetverkehr von RSHK seit der Einführung der Onboarding-Anwendung stark gestiegen ist, wurde die Bandbreite unseres skalierbaren und sicheren lokalen Netzwerks angepasst. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Kunden das gleiche Serviceniveau erhalten und ein außergewöhnliches Erlebnis mit niedriger Latenz genießen.

Die Onboarding-Anwendung ist die erste Ausbaustufe dieses Projekts, und da sie reibungslos funktioniert, kann sich das Unternehmen nun auf die anderen Bereiche seiner digitalen Transformation konzentrieren, einschließlich einer besseren Integration der Back-Office-Anwendungen.

Unsere laufende Partnerschaft ermöglicht es RSHK, sich auf die Optimierung der Customer Experience zu konzentrieren und unsere Expertise zu nutzen, um das Potenzial von Omnichannel-Anwendungen für das Customer Journey Management, robotergesteuerte Prozessautomatisierung und KI auszuschöpfen.

„Dank der Leistungstiefe von NTT kann das Unternehmen sicherstellen, dass alle Teile unserer Umgebung zusammenarbeiten, und uns dadurch beim Erreichen unserer Ziele helfen“, sagt Tsang.

Darüber hinaus kann RSHK sein DLP-Programm verbessern und helfen, Datenschutzverletzungen, Exfiltration oder unerwünschte Zerstörung sensibler Kundendaten effektiver zu erkennen und zu verhindern.