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Im Laufe der Zeit hatte Liantis, ein etabliertes HR-Unternehmen in Belgien, Dateninseln und isolierte Lösungen als Teil seines Legacysystems aufgebaut.
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Randstad
We ensured that Randstad’s migration to Genesys Cloud CX had no impact on availability, ensuring an exceptional user experience for clients and talent.
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- Karriere
Panasonic Sales Taiwan konsolidiert Kundenbeziehungsmanagement für außergewöhnliche Customer Experience
Panasonic Sales Taiwan steht für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Ziel war es, die Vertriebsprozesse und das Datenmanagement in drei Geschäftsbereichen zu konsolidieren. In Zusammenarbeit mit dem NTT-Team in Taiwan migrierte das Unternehmen seine Vertriebsumgebung zu Salesforce und stellte sicher, dass alle Daten der Vertriebsteammitglieder auf einer einzigen Plattform integriert wurden. Dies ermöglichte dem gesamten Team Zugriff auf die Daten mit dem Ergebnis einer zeitnaheren, datengesteuerten Entscheidungsfindung.
Kundenprofil
Panasonic Sales Taiwan brachte den Business-to-Consumer- und Business-to-Business-Betrieb von Panasonic in Taiwan zusammen, um Lösungen als „One Panasonic“ bereitzustellen. Panasonic Sales Taiwan nutzt fortschrittliche Technologien und umfangreiches Know-how vor Ort und bietet umfassende Lösungen für eine Vielzahl von Kunden. Der Beitrag zur taiwanesischen Gesellschaft ist seit über einem Jahrhundert ein zentraler Wert von Panasonic. Panasonic Sales Taiwan setzt dies fort und nutzt seine Fertigungskapazitäten, um soziale Probleme zu lösen und die Lebensqualität auf der ganzen Welt zu verbessern.Wie wir Sie unterstützen können
Vision
Leben verbessern durch intelligentes, integriertes Datenmanagement
Angesichts ihres verteilten, vielfältigen Datennetzwerks für alle Vertriebsteams suchte Panasonic Sales Taiwan nach einer Technologielösung, die alle Daten integriert, eine effektive Entscheidungsfindung ermöglicht, präzise ist und alle relevanten Informationen enthält.
Entscheidend hierfür war es, sicherzustellen, dass das Unternehmen außergewöhnlichen Kundenservice bieten kann. Um dies zu erreichen, hat es seine drei Geschäftsbereiche integriert. Um den Erfolg der erforderlichen Integration zu gewährleisten, brachte Panasonic Sales Taiwan die verschiedenen Workflows zusammen und ermöglichte den Datenaustausch im gesamten Unternehmen. Damit wird eine reibungslose Customer Journey über eine einzige Plattform sichergestellt, über die alle Kundenanfragen zu Angeboten oder Unterstützung erfasst und verwaltet werden.
„Kontinuierliche Innovation und die Verbesserung der Customer Experience waren für Panasonic schon immer oberste Priorität. Durch die Einführung von Salesforce konnten wir die Kommunikation und Entscheidungsfindung geschäftsbereichsübergreifend beschleunigen.“
Transformation
Konsolidierung fragmentierter Datenquellen zur Bereitstellung verbesserter Funktionen für die Customer Experience
In den verschiedenen Geschäftsbereichen von Panasonic Sales Taiwan nutzten die Mitglieder des Vertriebsteams Tabellenkalkulationen, um Informationen zu erfassen und zu teilen, wobei jeder Bereich einen anderen Workflow-Prozess verwendete. Unser Beratungsansatz und die Zusammenarbeit mit NTT DATA halfen Panasonic, ihre Anforderungen aus allen Geschäftsbereichen zu definieren und konsolidieren.
Da Panasonic Japan bereits die CRM-Lösung von Salesforce für das Kundenbeziehungsmanagement nutzte, haben wir Salesforce auch für Panasonic Sales Taiwan implementiert. Die Lösung umfasste einen engagierten Projektmanager, Berater und Entwickler, die sicherzustellten, dass wir eine umfassende Lösung geliefert haben, die den festgelegten Anforderungen entsprach.
Neben der Implementierung von Salesforce als bevorzugte Business-to-Business-Lösung schlugen wir eine Marketingautomatisierungsplattform für den Business-to-Consumer-Betrieb des Unternehmens vor, die Omnichannel-Datenmanagement und ein personalisiertes Kundenerlebnis ermöglicht. Diese cloudbasierte Plattform bietet datengesteuerte Analysen, Vorhersagen des Verbraucherverhaltens aufgrund von künstlicher Intelligenz, API-Systemintegration und automatische Omnichannel-Kommunikation.
„Unsere Business-to-Business-Kunden werden einen schnellen, sorgfältigen Service genießen, während wir auf neue Anforderungen reagieren oder potenzielle Probleme gleichzeitig lösen und eine Win-Win-Situation zwischen Panasonic und unseren Kunden schaffen.“
Ergebnisse
Bereitstellung von verbesserten, sinnvollen Kundenerlebnissen
Mit der neuen, integrierten Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement kann Panasonic Sales Taiwan sowohl den Business-to-Business- als auch den Business-to-Consumer-Vertrieb verbessern und ein Modell für das Angebot von Wartungsdienstleistungen entwickeln.
360-Grad-Sichtbarkeit
Salesforce bietet einen umfassenden Datensatz über Unternehmen und einzelne Kunden, der es Panasonic Sales Taiwan ermöglicht, die Bedürfnisse seiner Kunden zu verstehen und die vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen zu verbessern.
Transformation des Verkaufsprozesses
Mithilfe von Salesforce konnte das Vertriebsteam seine Verhaltensweisen ändern, indem es Technologien zur digitalen Transformation einführte, die alle Kunden- und Verkaufsdaten zusammenführten. Entscheidungen basieren nun auf Daten, die alle relevanten Informationen enthalten, und sind dadurch effektiver und zeitnaher.
