Übersicht

Verstehen, personalisieren, automatisieren und treiben Sie Ihr Kundenerlebnis voran

Spitzenreiter in Sachen CX übertreffen ihre Mitbewerber, weil ihre CX das Ergebnis von Fokus und gutem Design ist. CX ist eine unternehmensweite Aufgabe, die eine transparente, integrierte Strategie und eine klar definierte Umsetzung im gesamten Unternehmen erfordert. Wir helfen Ihnen, Ihre Customer Experience zu verstehen, zu personalisieren, zu automatisieren und voranzutreiben. Unsere Beratungs-, Consulting, Managed und ausgelagerten Services ermöglichen es Ihnen, CX-Strategien zu entwickeln und so Mehrwert zu generieren.

Services
Key Outcomes

Key Outcomes

Customer Experience zu einem strategischen Unterscheidungsmerkmal machen

Wir helfen dabei, eine CX-Strategie zu definieren, zu entwerfen und auszuformulieren, um Unternehmen die Umstellung von ihrer aktuellen Situation zum gewünschten zukünftigen Betriebsmodell zu ermöglichen. 

Intuitive, nahtlose und personalisierte Customer Journeys

Wir beraten bei der Customer Journey-Strategie und bieten Einblicke, Integration und CX-Plattformen, um optimale Journeys bereitzustellen.

Optimierte CX-Umgebungen

Proaktive Serviceüberwachung, um die Servicequalität und -leistung zu korrigieren, noch bevor Ihre Services beeinträchtigt werden.

Mühelose und effektive automatisierte Erlebnisse

Wir bringen Fähigkeiten, Plattformen und Services ein, um Unternehmen zu befähigen, ein sich ständig weiterentwickelndes, dynamisches Automatisierungserlebnis über alle Kanäle hinweg anzubieten. 

Qualitätsgesicherte CX

End-to-End-Qualitätssicherungstests, um Endkunden immer eine optimale Customer Experience zu bieten. 

Erfolgsgeschichten
So sieht wahre Vernetzung aus – NTT und Reliance Securities

Mit einem Omnichannel Contact Center Kunden unterstützen und begeistern

Reliance Securities revolutioniert die Broker-Branche durch die Implementierung von Technologien, die Omnichannel-Kommunikation mit Kunden ermöglichen. Dies gibt Händlern die nötigen Just-in-Time-Informationen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, egal wo sie sich befinden. 

NTT und EBTS Pro Assist 

Zukünftige CX-Herausforderungen mit EBTS Pro Assist bewältigen

Bereitstellung einer neuen Contact Center-Lösung im digitalen und mobilen Zeitalter, die zu 100 % zuverlässig, zukunftsfähig und einfach zu bedienen ist.
So sieht wahre Vernetzung aus – NTT und New South Wales Department of Communities and Justice

Mit Omnichannel-Cloud-CX den menschlichen Kontakt aufrechterhalten

Das Wohnungskontaktzentrum von NSW DCJ hat sich für die Cloud entschieden, um außergewöhnlichen Service zu bieten und sich stärker auf die Menschen und Communitys zu konzentrieren, denen sie helfen.
Partner

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Genesys logo
Cisco DNA
Nice logo
Verint logo
Microsoft
Google Cloud

Warum NTT?

Mehr als 800

Kunden mit über 100.000 Lizenzplätzen verwaltet

Mehr als 800

Kunden mit über 100.000 Lizenzplätzen verwaltet

Mehr als 10 Jahre

Bereitstellung von Contact Center-as-a-Service (CCaaS)

Mehr als 10 Jahre

Bereitstellung von Contact Center-as-a-Service (CCaaS)

7 Milliarden

Customer Engagements pro Jahr ermöglicht

7 Milliarden

Customer Engagements pro Jahr ermöglicht

24 Jahre

Bereitstellung von Expertenwissen mit unserem Global CX Benchmarking Report 

24 Jahre

Bereitstellung von Expertenwissen mit unserem Global CX Benchmarking Report 
Einblicke

Wir sind da, um zu helfen!

Wir arbeiten mit Unternehmen auf der ganzen Welt zusammen, um Ergebnisse durch intelligente Technologielösungen zu definieren und zu erzielen.

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