Bereitstellung eines besseren Erlebnisses und einer menschlichen Note für SAS

Gemeinsam sorgen wir dafür, dass SAS seine Teams und Kunden überall auf der Welt erreichen kann. Angesichts eines weltweit verteilten Teams benötigte SAS eine integrierte Lösung von einem zuverlässigen Anbieter. In Zusammenarbeit mit uns standardisierte SAS auf Webex Meetings und unsere Cloud Connected Audio Lösung, um eine nahtlose Kooperationslösung zu erstellen. Auf der Grundlage dieses Erfolgs führten wir gemeinsam eine Self-Service-Plattform für die Erstellung eines eigenen Webinar-Programms ein, mit dem das Institut jede Woche mehrere Webinare selbst erstellen kann. Auf diese Weise kann SAS die Voraussetzungen für die Migration seiner Kollaborationssysteme in die Cloud schaffen und eine Kommunikation zu jeder Zeit und an jedem Ort ermöglichen.. 

Warum eine Verbesserung der globalen Kommunikation für SAS notwendig war

SAS ist der globale Marktführer im Bereich Analytik. Mit Hauptsitz in Cary, North Carolina, und Mitarbeitern, die in allen wichtigen Ländern der Welt präsent sind, verlässt sich SAS beim Verkauf an Fortune 500-Unternehmen auf die globale Präsenz.

Durch innovative Software und Services befähigt und inspiriert SAS Kunden auf der ganzen Welt, Daten in nutzbare Informationen umzuwandeln. Mit einem global verteilten Team, das Lösungen an Kunden auf der ganzen Welt verkauft, nutzte SAS für die Präsentation, den Verkauf und den Support ihres Softwareproduktportfolios viele unterschiedliche Technologielösungen.

Angesichts der Vielzahl unterschiedlicher Lösungen stellte SAS jedoch eine Beeinträchtigung der Effektivität von Besprechungen, sowohl intern als auch mit Kunden, fest. Das Ergebnis war der Entschluss, die Art und Weise der globalen Kommunikation zu überprüfen.

Das Institut erkannte, dass es dafür eine moderne, integrierte Lösung von einem zuverlässigen Anbieter benötigte.

SAS nutzte Cisco Webex als eine seiner Plattformen, insbesondere für Meetings und Produktvorführungen. Die Funktionalität der Lösung erfüllte alle Anforderungen, doch in bestimmten Regionen gab es Probleme mit der Qualität der Audioverbindungen, die auf die Service-Anbieter zurückzuführen waren.

Nach einer umfangreichen Suche nach einem neuen Anbieter für Webex Meetings wurden wir als neuer Partner ausgewählt.

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Welche Services?

Cisco Webex Cloud Connected Audio, Digital Events, Adoption and Change Management

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Welche Technologien?

Cisco Webex Meetings mit Cisco Webex Cloud Connected Audio, Webinar-Technologien

Partner logo

Welche Partner?

Cisco

„Wir setzen eine Reihe von Collaboration-Lösungen ein. „NTT Ltd. bietet uns das Backbone für die Implementierung dieser Lösungen sowie für den Erfolg unserer Mitarbeiter.“
Eric Taylor , Senior IT Manager, SAS

Wie SAS durch integrierte Kollaboration die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit steigern konnte

„Wir haben uns für NTT als Webex-Anbieter entschieden, da der Service sowohl aus Kunden- als auch aus technischer Sicht sehr gut ist.“, sagte Eric Taylor, Senior IT Manager bei SAS.

„Unser Customer Success Manager hat uns den Ablauf genau erklärt, uns einen Kommunikationsplan für unsere Mitarbeiter zur Verfügung gestellt, und dann verlief der Wechsel quasi über Nacht. Unsere Mitarbeiter haben gar nichts davon gemerkt.“, so Taylor. „Selbst nach der Umstellung boten sie zahlreiche Schulungsmöglichkeiten und Kommunikationsmaßnahmen für die Mitarbeiter an, so dass sich unser IT-Team auf andere Prioritäten konzentrieren konnte.“

Nach der erfolgreichen Umstellung auf Webex Meetings entschied sich SAS für unsere Cloud-Connected Audio-Lösung, um an allen Standorten weltweit ein einheitliches Erlebnis zu gewährleisten.

„Das Sprachnetzwerk von NTT war – bezüglich des lokalen Zugangs und gebührenfreier Nummern weltweit – das Beste seiner Klasse.“, sagte Taylor. „Die Benutzer bemerkten sofort eine deutliche Verbesserung der Audioqualität und der User Experience.“

SAS suchte außerdem nach Möglichkeiten zur Bereitstellung einer Reihe von Interaktionen für das eigene Marketing-Webinar-Programm, einschließlich Self-Service-Webinaren und vollständig produzierter umfangreicher Meetings.

„Wir wollten unser Webinar-Programms neu konzipieren.“, erklärt Dean Shaw, Global Advocacy Program Manager. „Wir unterhielten bereits eine Beziehung zu NTT, also wussten wir, dass es ein guter Partner für die Zusammenarbeit war.“


Die Lösung für digitale Veranstaltungen ermöglicht SAS nun, jede Woche mehrere Webinare selbst zu erstellen. Bei jedem Schritt stellte NTT das Fachwissen zur Verfügung, über das wir nicht verfügten, und sorgte dafür, dass wir alles richtig machten und die Funktionen unserer neuen Webinar-Plattform voll ausnutzten.“, so Shaw.

Wie eine Cloud-vernetzte Zukunft für SAS aussieht

Durch die Geschäftsbeziehung mit uns erkannte SAS die Vorteile der Umstellung seiner Kommunikation auf die Cloud und sucht diesbezüglich nach weiteren Möglichkeiten.

„Wir setzen die Cloud-Kommunikation auf jeden Fall auf vielerlei Art ein, und dafür gibt es eine Reihe von Geschäftstreibern.“, so Taylor. „Der wichtigste ist die ‚Support-Fähigkeit‘. Wenn Sie eine globale Lösung mit globalen IT-Mitarbeitern haben, die standardisiert und skalierbar ist, ist der Support einfach. Es ist einfach, diesen zu erweitern und an anderen Standorten bereitzustellen.“

Der größte Vorteil der Umstellung auf Cloud-Kommunikation ist die Flexibilität: die Fähigkeit, überall, jederzeit und mit jedem Gerät zu arbeiten. Einen einzigen, globalen Service-Anbieter zu haben, der die Geschäfte unterstützen kann, unabhängig davon, wo diese stattfinden, ist für das Team von SAS sehr wichtig. „Mit der Einführung der Cloud-Kommunikation ist Ihre Kommunikation immer und überall dabei, solange Sie einen Laptop oder ein Smartphone haben. Sie können überall und jederzeit arbeiten.“, erklärte Taylor.

Mit Blick auf die Zukunft besteht der nächste Schritt in der Verlagerung von On-Premises in die Cloud. SAS möchte sich aus der Unterstützung der Infrastruktur, dem Patchen von Servern und der Zusammenarbeit mit verschiedenen Anbietern auf der ganzen Welt zurückziehen. Taylor betont, wie wichtig es ist, den richtigen Anbieter zu wählen, der das Unternehmen auf seinem Weg zu Unified Communications und Collaboration unterstützt: „Wir setzen eine Reihe von Collaboration-Lösungen ein. NTT bietet uns die Grundlage für die Implementierung dieser Lösungen und für den Erfolg unserer Mitarbeiter.“

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