Übersicht

Maximieren Sie die Kundenzufriedenheit durch vernetzte Journeys

Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung Ihrer CX-Strategie sowie beim Design und der Umsetzung. Wir sind an allen Berührungspunkten tätig, von digitalen Self-Service und Contact Centers bis hin zu persönlichen Gesprächen im Kundenkontakt und teil- und vollautomatisierter KI/Roboter-Interaktion. Unsere CX Advisory Services unterstützen eine mitarbeiter- und kundenorientierte Unternehmensstrategie über den gesamten Lebenszyklus der Customer Experience hinweg durch End-to-End-Management und -Support. Konkret erreichen wir dies durch unsere leistungsstarken und intelligenten Methoden im Unternehmens- und IT-Consulting.

Wichtige Ergebnisse

Wichtige Ergebnisse

Unternehmens-Benchmarking 

Entwickeln Sie ein Bewusstsein dafür, wie Good Practice in Ihrem Feld und im gesamten CX-Bereich in anderen Branchen aussieht.

Initiativen zur CX-Verbesserung

Sorgen Sie in verschiedenen Geschäftsbereichen für Konsens, um CX zu verbessern. 

Perspektiven für Strategie und Umsetzung

Ausgehend von einem Verständnis der aktuellen CX-Umgebung, der Best Practices und des gewünschten Zielzustands können Strategie und Umsetzung geplant werden.  

Konzept für die CX-Transformation

Treiben Sie den Reifegrad Ihrer CX-Strategie schnell voran, evaluieren Sie die aktuelle Situation und entwickeln Sie ein Konzept für den Zielzustand. 

Schnellere CX-Transformationsplanung

Unser Contact Center-Entwicklungsmodell hilft unseren Kunden dabei, ein Transformationskonzept zu entwickeln, um sicherzustellen, dass Betriebsabläufe relevant bleiben und einen Mehrwert bieten.
Erfolgsgeschichten
So sieht wahre Vernetzung aus – NTT und Reliance Securities

Mit einem Omnichannel Contact Center Kunden unterstützen und begeistern

Reliance Securities revolutioniert die Broker-Branche durch die Implementierung von Technologien, die Omnichannel-Kommunikation mit Kunden ermöglichen. Dies gibt Händlern die nötigen Just-in-Time-Informationen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, egal wo sie sich befinden.
NTT und EBTS Pro Assist 

Zukünftige CX-Herausforderungen mit EBTS Pro Assist bewältigen

Bereitstellung einer neuen Contact Center-Lösung im digitalen und mobilen Zeitalter, die zu 100 % zuverlässig, zukunftsfähig und einfach zu bedienen ist.
So sieht wahre Vernetzung aus – NTT und New South Wales Department of Communities and Justice

Mit Omnichannel-Cloud-CX den menschlichen Kontakt aufrechterhalten

Das Wohnungskontaktzentrum von NSW DCJ hat sich für die Cloud entschieden, um außergewöhnlichen Service zu bieten und sich stärker auf die Menschen und Communitys zu konzentrieren, denen sie helfen.
Partner

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Genesys logo
Cisco DNA
Nice logo
Verint logo
Microsoft
Google Cloud

Warum NTT?

Mehr als 800

Kunden mit über 100.000 Lizenzplätzen verwaltet

Mehr als 800

Kunden mit über 100.000 Lizenzplätzen verwaltet

Mehr als 10 Jahre

Bereitstellung von Contact Center-as-a-Service 

Mehr als 10 Jahre

Bereitstellung von Contact Center-as-a-Service 

7 Milliarden

Customer Engagements pro Jahr ermöglicht

7 Milliarden

Customer Engagements pro Jahr ermöglicht

24 Jahre

Bereitstellung von Expertenwissen mit unserem Global CX Benchmarking Report

24 Jahre

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Einblicke
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